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Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

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Serviço ao Cliente

Determinado a ver com os olhos do Cliente?

24/06/2014 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 12 minute(s)

Vamos falar um pouco de serviço ao cliente!

Quando tudo nos parece perfeito na empresa, dos processos à solução, quando sentimos que nos empenhamos muito e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?

O nosso modelo de negócio, provavelmente porque já o realinhámos várias vezes, parece-nos o melhor, mas será que temos o modelo de negócio que o nosso Cliente precisa?

Muitas vezes, nem nos damos conta de que a forma como estruturámos e diversificámos a nossa proposta de valor ao longo do tempo resultou de um modelo centrado na nossa organização, e que nem sempre fomos calçando os sapatos do cliente na análise das suas necessidades…

Enquanto empreendedores e empresários, haverá sempre um apego emocional ao nosso projecto, ao nosso modelo, afinal fomos nós que o criámos, a “criança” é por isso nossa… Será que a proposta de valor é fantástica … [ Ler mais... ]

Os seus clientes confiam em si?

23/10/2013 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 11 minute(s)

Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece?

Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque infelizmente a vida chega ao fim, depois outros 4 a 5% porque os nossos clientes mudam de direcção ou de empresa ou de casa, e deixamos de os conseguir contactar. Há outros tantos que desaparecem porque, de facto, o preço percebido para os produtos ou serviços fá-los optar pela nossa concorrência.

Mas o que mais surpreende é saber que cerca de 68% dos nossos clientes nos abandonam por não se sentirem especiais, porque não sendo únicos não foram tratados como “os tais” e, sendo assim, preferem … [ Ler mais... ]

Tem as vendas no seu ADN?

06/07/2012 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 12 minute(s)

E a sua equipa, também tem?

Se sim, isso significa que todos os colaboradores da sua empresa entendem a importância de uma cultura orientada para o cliente.

Existem ainda muitos mercados e áreas de negócio que veem as vendas como algo que deveria acontecer naturalmente, quase sem esforço, pois sentem que ao vender “obrigam” de alguma forma o cliente a tomar a decisão. Outros acreditam tanto nos seus produtos e serviços que acham suficiente anunciá-los que os clientes aparecem por si.

Ainda se sente também o estigma antigo do vendedor que impingia, que forçava e que vencia pelo cansaço, embora esteja a desaparecer.

Somos suspeitos, pois estamos ligados à atividade comercial há muito tempo e, sinceramente, para nós, vender é uma dança. Um bailado entre o cliente e o vendedor onde se procura que cada um fique satisfeito com a relação comercial que se estabelece.

Um grande “guru” das vendas … [ Ler mais... ]

Já se auditou a si próprio?

27/02/2011 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Avaliar, testar e criticar os outros é fácil, mas quando foi a última vez que se auditou a si mesmo?

Em termos de liderança pessoal, é dos processos mais poderosos. Com uma periodicidade trimestral ou semestral, é imperativo fazer uma introspecção e verificar se as metas que pretendemos para a nossa vida e para a nossa empresa estão alinhadas e orientadas para o mesmo fim.

Como líderes, temos o dever para com a empresa e para connosco de conseguir o melhor que podemos para a empresa, mas também de ser o melhor que pudermos para os outros.
Como fazemos essa auditoria? Considerámos um conjunto de pontos fundamentais que devem ser avaliados, numa escala de 1 a 9, e depois comparados com a avaliação anterior.

1. Grau de energia e atitude

É difícil estar sempre em pico de energia, mas o que se espera de um líder é a capacidade de … [ Ler mais... ]

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