Estratégia e Gestão

24/11/2017Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 26 segundo(s)


palestra, serviço ao cliente

Realizado por: Maria Vieira

Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente.

Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes.

A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo.

De entre os temas a explorar, salientamos:

  • Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente
  • Quais os “drivers” de
  • (...Ler Mais...)

    30/10/2017Anabela Conde

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 41 segundo(s)


    80/20 e a gestão de tempo?

    A observação, em 1906, do economista italiano Vilfredo Pareto de que 80% da terra (na altura a fonte de riqueza) em Itália era detida por 20% das pessoas resultou ao longo do tempo na ideia generalizada de que, nos negócios, 80% das vendas vêm de 20% dos clientes.

    Todos constatamos hoje que este princípio pode ser aplicado de forma transversal a outros aspectos do meio empresarial. Ou nunca se deu conta de que sensivelmente 80% das suas vendas são asseguradas por 20% dos seus comerciais, que 80% das reclamações vêm de 20% dos clientes, e que 80% dos resultados provêm de 20% do tempo investido?!

    Efectivamente, se a maioria dos resultados provém daquilo que fazemos só uma pequena percentagem do nosso tempo, o que nos impede de nos focarmos (...Ler Mais...)

    24/10/2017Maria Vieira

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 15 segundo(s)


    Dinheiro, Empresa

    Em tempos de desafios é necessário ser particularmente imaginativo de modo a poupar e a aproveitar o orçamento da melhor maneira possível.

    Os Departamentos Financeiros das empresas, sejam internos, sejam em outsorcing, são muitas vezes considerados como os mensageiros da desgraça.

    São os que barram as decisões de investimento, são os que decidem onde apostar, são os portadores de más noticias quando existem problemas de cashflow, são os que se queixam do excesso de custos que a empresa tem, procuram alertar para determinado perfil de cliente, enfim… um sem número de problemas.

    No entanto, os “financeiros” constituem a área vital da empresa! Quer queiramos, quer não, o dinheiro é o Rei.

    Trabalhamos com muitas empresas no sentido de envolver ao máximo a área Financeira, pois são uma peça fundamental em toda a actividade. Podem contribuir (...Ler Mais...)

    24/10/2017Anabela Conde

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)


    Parceria, EmpresaDotar a sua empresa de alianças estratégicas que lhe permitam melhorar as soluções ou os produtos que disponibiliza aos seus clientes pode fazer toda a diferença em termos da sua proposta de valor no mercado.

    Na era da colaboração, as fronteiras da sua empresa não são seguramente mais as do passado recente.

    Sozinhos ou em Parceria?

    Cada vez mais as organizações, independentemente do seu sector de actividade, estão a procurar novos nichos de mercado, a aumentar o poder negocial junto dos fornecedores através de compras centralizadas, a melhorar a gestão dos activos fixos ou financeiros, a recrutar e a reter os melhores talentos, a desenvolver sinergias ao nível da inovação e desenvolvimento de novos produtos, e a aumentar a sua imagem de marca e reputação no mercado.

    Nesse sentido, muitas empresas estão a endereçar novos (...Ler Mais...)

    16/10/2017Maria Vieira

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 6 segundo(s)


    Gerir Melhor

    Quando pensa em gerir melhor acha que o seu porto é seguro?

    Se sim, então prepare-se para mudar…

    É indescritível a maneira como as pessoas abraçam convicções limitativas, que lhes permitem manter a mediocridade e nunca alcançar as suas metas e objectivos. E porque será que isso acontece?

    Ficamos sempre curiosos ao trabalhar com equipas e ao ver pessoas que parecem querer de facto atingir as suas metas, mas depois o que vemos é que “não têm o que é preciso”. A questão fundamental é que realmente TODOS nós temos o que é preciso. Só precisamos de perceber isso, incorporar e ultrapassar as nossas limitações.

    E quais são elas?

    Identidade

    Lembra-se do que aprendeu quando tinha dois anos de idade?

    Provavelmente não, pelo menos com clareza. Dos zero aos dois anos de idade foi o (...Ler Mais...)

    26/09/2017Maria Vieira

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 8 segundo(s)


    Coaching Empresarial

    Ainda se lembra de brincar com legos?

    Faz parte do imaginário infantil de muitos de nós!

    Chegavam a ser tardes inteiras onde com alguns modelos básicos e peças semelhantes criávamos cidades, carros e outros transportes, pessoas, monstros e naves espaciais. Não importava se as cores não combinavam, se as peças não eram exactamente iguais, se o que tínhamos não era da última geração, o que importava era brincar com as peças.

    E os que ainda podem brincar aos legos com os filhos, aposto que por vezes se sentem ainda mais entusiasmados que os miúdos.

    Depois crescemos e termina a possibilidade de brincar com os legos, ou não?

    Quando trabalhamos com equipas, seja qual for a dimensão das mesmas, na complexidade dos processos comerciais e na duração do ciclo de venda há alguma semelhança com o (...Ler Mais...)

    26/09/2017Anabela Conde

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 23 segundo(s)


    Gestão da Mudança

    A Gestão da Mudança é um dos temas mais desafiantes nos dias de hoje. Nunca foi tão difícil antecipar a mudança como actualmente, em que o contexto varia de forma vertiginosa.

    Como lidamos com a mudança, nos planos pessoal e profissional? E a nossa equipa? Como a preparamos para desafios diferentes?

    Creio que todos temos presente “Quem mexeu no meu Queijo?”, a fantástica fábula de Dr. Spencer Johnson sobre como lidar com a Mudança. Trata-se da história de dois ratinhos e dois pequenos duendes que vivem num labirinto e que dependem de queijo para se alimentar e ser felizes. Como habitavam uma casa cheia de queijo, viviam muito contentes até ao belo dia em que o queijo desaparece…

    Qual é o seu queijo?

    Os nossos sonhos, a nossa ambição, os nossos objectivos são, no fundo, (...Ler Mais...)

    02/08/2017Maria Vieira

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 28 segundo(s)


    Big Brother

    Se sim, significa que tem dificuldade em delegar e pouca confiança nos processos que existem na sua empresa.

    Vemos por vezes em certas empresas algum receio em delegar acções e funções, havendo sempre uma necessidade de controlo apertado sobre todos os mecanismos na empresa. Alguns desses receios são fundamentados, por via de alguns desalentos no passado, mas outros são exagerados.

    Sendo completamente adeptos da existência de sistemas de medição, não o somos do controlo absoluto que assume por vezes um aspecto de guerrilha!

    Mas será que o Big Brother pode ser substituído por outra acção ou método, menos intrusivo e mais simpático?
    Existem, de facto, várias maneiras de controlar sem abusar, de delegar sem abdicar e de unir a empresa e as equipas sob o mesmo método. Podem assumir formas mais ou menos elaboradas, mas (...Ler Mais...)

    02/08/2017Anabela Conde

    Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 23 segundo(s)


    barbatanas

    Sabemos que estes órgãos externos conferem aos animais aquáticos a capacidade de locomoção e equilíbrio.

    Claro que não vos venho falar de peixes… mas certo é que todos nós gostamos de nos sentir como peixes na água. E com barbatanas também, ou não gosta de acelerar o passo? É impressionante a velocidade com que conseguimos nadar…

    Nas nossas empresas as coisas não são muito diferentes…

    Agora que maioritariamente estamos todos a regressar de férias, será que não precisávamos todos de umas barbatanas para agir mais rápido?! O mar é conturbado, a corrente puxa-nos para um lado e para outro, temos que estar bem preparados. Se soubermos que estamos equipados à altura, se calhar a dita crise entra mais facilmente por uma orelha e sai pela outra, sem nos fazer dispersar!

    Dê uma barbatana a cada (...Ler Mais...)

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