Estratégia e Gestão

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

13/05/2019 | Autor: Teresa Batista | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 47 segundo(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, permitindo às marcas estar na linha da frente do desenvolvimento de negócio. O foco no cliente é a maior estratégia de gestão das empresas. Como o podemos fazer? Proporcionando boas experiências em todos os momentos de relação com o cliente.

Sabemos hoje que mais do que o produto em si, a experiência … [ Ler Mais » ] “A sua empresa está preparada para resolver reclamações?”

Visão e Missão: Lembra-se do “Back to the future”?

11/03/2019 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 28 segundo(s)

O filme de acção “Regresso ao Futuro” é lendário para muitos da geração de 70 e 80. E neste filme, o futuro era algo para lá do que imaginávamos, com ferramentas e gadgets, cenários futuristas, modos de vida completamente distintos. Mas rapidamente chegámos a esse mesmo futuro que uns anos antes nos parecia tão longínquo.

Quando trabalhamos em processos de business coaching, é um exercício que tentamos fazer com as equipas: viajar ao futuro e ver o que se construiu.

Muitas vezes nos perguntam sobre o que achamos sobre o futuro de determinada empresa, se irá ter sucesso, se têm produtos inovadores, se estão destacados da concorrência, se vão vencer em 2012, enfim, como serão os próximos anos da empresa. Acredito que seria uma vantagem competitiva enorme face à concorrência, mas infelizmente não o podemos prever.

No entanto, num ambiente de desmotivação, apreensão e angústia face ao futuro, poder saber como serão … [ Ler Mais » ] “Visão e Missão: Lembra-se do “Back to the future”?”

Já esgotou todas as hipóteses?

19/02/2019 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 37 segundo(s)

Muitos empresários e gestores sentem-se encurralados na sua realidade, sem capacidade para pensar em alternativas e, sobretudo, sem a confiança relativamente a qual o próximo passo a dar no futuro, aquele que as suas empresas precisam. Não é fácil termos a capacidade de pensar o futuro de outras perspetivas quando estamos mergulhados no curto-prazo e as questões do dia a dia nos parecem roubar mais do que o tempo de que dispomos…

E de forma nem sempre consciente em tempos por vezes, difíceis, em vez de adotarmos uma postura proativa, acabamos por desistir antes de começar, por culpabilizar a dita crise pelo nosso insucesso e por encontrar todas as justificações plausíveis na conjuntura atual.

A questão é que às vezes baixamos os braços sem esgotar as alternativas todas, e acabamos por não fazer tudo o que estaria nas nossas mãos fazer…

Mas, será mesmo que temos o caos instalado?

Vamos ao check-up?… [ Ler Mais » ] “Já esgotou todas as hipóteses?”

Decidido a mudar, e agora?

04/02/2019 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)

Todos sabemos que, para além de bom, mudar é preciso. Mudar é imprescindível, tanto do ponto de vista pessoal, como profissional, para que o indivíduo evolua e a organização cresça na totalidade e permaneça competitiva.

Introduzir regras, procedimentos ou sistemas, por si só, não traz mudanças para o negócio. O potencial dessa introdução não será maximizado se não for acompanhado de mudanças comportamentais.

7 Drivers da Mudança

Quantas organizações conhecemos que desenvolvem inúmeros projectos com a expectativa de estes virem a introduzir melhorias de eficiência, de qualidade e de competitividade e que, com o desenrolar dos mesmos, sentem que a Mudança não foi plenamente conseguida ou que ficou aquém dos seus objectivos?

A introdução de novas situações ou ajustes no contexto empresarial implica mudanças que estão para além da mera implementação de processos, regras ou tecnologia. Aspectos como liderança, cultura, responsabilidade, competência, estrutura, comunicação e produtividade são absolutamente críticos na gestão adequada … [ Ler Mais » ] “Decidido a mudar, e agora?”

10 years challenge… na sua Empresa?

23/01/2019 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 44 segundo(s)

Aproveitando o mote deste desafio que tem inundado de fotos as redes sociais nos últimos dias, vamos lá sair de nós, das diferenças na moda, da chegada dos cabelos brancos e das rugas e alguma curvinha de bem-estar que o tempo possa ter trazido, e pensar de forma mais abrangente no que mudou entre 2009 e 2019.

Em 2009 acabava de surgir a TV HD, não se falava de redes sociais e os smartphones eram um vislumbre para a maioria das pessoas; nesse mesmo ano, assistimos à morte de Michael Jackson, à tomada de posse de Obama, e o mundo começava a reerguer-se da queda do gigante financeiro Lehman Brothers.

Em Portugal, nesta década, presenciámos a maior crise dos últimos 80 anos, o salário mínimo subiu de 450€ para 600€, e o desemprego, que estava na casa dos 2 dígitos, é hoje de cerca de 6%. A população empregada diminuiu muito por … [ Ler Mais » ] “10 years challenge… na sua Empresa?”