Estratégia e Gestão

De quanta informação preciso para decidir?

10/07/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 13 segundo(s)

Todos gostamos de tomar decisões informadas.

Quando precisamos de tomar uma decisão sobre algum tema, investimos algum tempo na procura de informação relevante que nos possa ajudar na tomada da decisão e normalmente os números ajudam a fundamentar essa escolha.

Como dizia o famoso estatístico norte-americano W. E. Deming “In god we trust. All others bring data”. A informação é muito relevante para a tomada de decisões.

No mundo empresarial, qualquer decisor tenta obter o maior conjunto possível de informação antes de tomar qualquer decisão. Mas até que ponto é que essa informação vai efetivamente ajudar na tomada de decisão?

A chave para melhorar a tomada de decisão é enquadrar o contexto em que essa decisão vai ser tomada antes de procurar a informação.

A maioria dos decisores pensam que estão focados na informação (data-driven) quando olham para os números, formam uma opinião e tomam uma decisão. No entanto, essa decisão é … [ Ler Mais » ] “De quanta informação preciso para decidir?”

Dê um ar de verão à sua empresa!

21/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 5 segundo(s)

Não tem a ver com as novas tendências de verão, cores e moda, mas desafiar a empresa a pensar de outra maneira.

Já nem vou falar no contexto em que estamos, pois, todos já o conhecemos e experienciamos diariamente, mas se podemos fazer coisas diferentes, porque não no verão?

É sabido que se desacelera a atividade nos meses de verão, que me perdoem todas as empresas para quem estes meses são o pico da atividade e de faturação.

De qualquer forma, muitas são as empresas que reduzem a atividade comercial, que têm os fornecedores ou clientes de férias, que param a produção. Devido à redução da procura e ao timing menos bom de oferta, é uma altura em que tipicamente o “stress” diminui.

E de que forma podemos aproveitar ao máximo estes momentos, para que não dê de manhã à noite uma certa preguiça e falta de energia?

Se existe altura para … [ Ler Mais » ] “Dê um ar de verão à sua empresa!”

Costuma pedir conselhos antes de tomar uma decisão?

21/05/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 20 segundo(s)

É frequente pedirmos conselhos a diversas pessoas antes de tomarmos uma decisão importante.

Procuramos reunir uma grande quantidade de informação para poder analisar e tomar a melhor decisão possível, por isso tentamos ouvir a opinião de uma ou mais pessoas.

Normalmente, procuramos pessoas a quem reconhecemos algum mérito, pessoas que consideramos uma referência ou especialistas no tema que pretendemos abordar.

Num artigo publicado recentemente na Harvard Business Review (HBR) denominado “How asking multiple people for advice can backfire” os autores (BLUNDEN et al.) referem uma série de estudos em que as pessoas a quem foi pedido um conselho reagem de forma diferente dependendo do número de pessoas a quem foi pedido o mesmo conselho.

Tendo em conta que é frequente pedir um conselho a várias pessoas antes de tomar uma decisão e que muitas vezes somos incentivados a procurar uma segunda ou terceira opinião, seria de esperar que as pessoas a quem … [ Ler Mais » ] “Costuma pedir conselhos antes de tomar uma decisão?”

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

13/05/2019 | Autor: Teresa Batista | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 47 segundo(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, permitindo às marcas estar na linha da frente do desenvolvimento de negócio. O foco no cliente é a maior estratégia de gestão das empresas. Como o podemos fazer? Proporcionando boas experiências em todos os momentos de relação com o cliente.

Sabemos hoje que mais do que o produto em si, a experiência … [ Ler Mais » ] “A sua empresa está preparada para resolver reclamações?”

Visão e Missão: Lembra-se do “Back to the future”?

11/03/2019 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 28 segundo(s)

O filme de acção “Regresso ao Futuro” é lendário para muitos da geração de 70 e 80. E neste filme, o futuro era algo para lá do que imaginávamos, com ferramentas e gadgets, cenários futuristas, modos de vida completamente distintos. Mas rapidamente chegámos a esse mesmo futuro que uns anos antes nos parecia tão longínquo.

Quando trabalhamos em processos de business coaching, é um exercício que tentamos fazer com as equipas: viajar ao futuro e ver o que se construiu.

Muitas vezes nos perguntam sobre o que achamos sobre o futuro de determinada empresa, se irá ter sucesso, se têm produtos inovadores, se estão destacados da concorrência, se vão vencer em 2012, enfim, como serão os próximos anos da empresa. Acredito que seria uma vantagem competitiva enorme face à concorrência, mas infelizmente não o podemos prever.

No entanto, num ambiente de desmotivação, apreensão e angústia face ao futuro, poder saber como serão … [ Ler Mais » ] “Visão e Missão: Lembra-se do “Back to the future”?”