Coaching Empresarial

30/01/2018Joaquim Barroso

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 43 segundo(s)


demonstração financeira, , rácios

Tendo em conta a qualidade das demonstrações financeiras que normalmente encontramos nas empresas, a minha resposta seria não.

As demonstrações financeiras que existem na maior parte das empresas são realizadas apenas com o objectivo de cumprir a legislação fiscal e não servem como ferramenta de gestão.

O que normalmente acontece é que os gestores utilizam mapas de controlo diferentes das demonstrações financeiras e raramente os cruzam com estes documentos, provocando um total distanciamento entre o que acontece na empresa e o que espelham as demonstrações financeiras.

Tem sido intenso o debate ao longo dos últimos anos, em Portugal e na União Europeia, sobre a obrigatoriedade ou não de existirem as demonstrações financeiras para efeitos fiscais. O caminho que tem sido seguido é o de aligeirar as exigências para as empresas mais pequenas e aumentar a (...Ler Mais...)

23/01/2018Teresa Batista

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 47 segundo(s)


Reclamações, Gestão de Reclamações

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos cliente é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da facturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes actuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, permitindo às marcas estar na linha da frente do desenvolvimento de negócio. O foco no cliente é a maior estratégia de gestão das empresas. Como o podemos fazer? Proporcionando boas experiências em todos os momentos (...Ler Mais...)

16/01/2018Joaquim Barroso

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 27 segundo(s)


Plano de Negócios

Uma das preocupações que temos nas empresas com que trabalhamos é garantir que existe um plano de negócios, mas acima de tudo assegurar que este é do conhecimento da maioria dos colaboradores e que existe vontade de o executar.

Por estranho que pareça, a grande maioria das pequenas e médias empresas não utiliza um plano de negócios como ferramenta de trabalho. Muitas até o elaboraram ou mandaram elaborar, mas poucas o utilizam como ferramenta fundamental de gestão.

Como é que nós achamos que deve ser feito um plano de negócios? Defendemos o modelo de plano de negócios base zero. O que é que isso significa? Isso mesmo, começar do zero.

O plano de negócios é um documento com um conjunto de ideias que nos podem fazer ir do ponto A até ao ponto Z. Essas (...Ler Mais...)

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