Ideias e Desafios

Especialistas em: Formação de Vendas, Formação Comercial, Formação de Liderança, Cursos de Vendas, Cursos de Liderança

Maria Vieira

Sobre Maria Vieira

Desde 2006 que atua nas áreas de Business e Executive Coaching, tendo sido uma das primeiras pessoas em Portugal a obter certificação da ActionCOACH.
Desde 2007 que na Ideias e Desafios é a Partner responsável pela área de Business Coaching, liderando uma vasta equipa especializada nesta vertente.
Para melhor apoiar as empresas, conta com uma experiência de quase uma década numa multinacional, em cargos comerciais e chefia de equipas, completada com Formação na Universidade Católica Portuguesa em Empreendedorismo e Gestão da Inovação. É apaixonada pela leitura de livros de “marketing”, gestão e motivação pessoal, tendo ainda participado em ações de formação com personalidades como Jay Levinson, Anthony Robbins, Jake Canfield e Jeffrey Guitomer.
Os programas de Coaching e Formação que lidera apoiam a performance das empresas e das equipas, permitindo alcançar metas mais ousadas em menor tempo, aumentando a dinâmica pessoal de cada colaborador e envolvendo e alinhando a equipa na estratégia global da empresa. Nestes 13 anos de atividade foram muitas as empresas e projetos que apoiou na sua caminhada face ao sucesso.
O gosto por ajudar, motivar e fazer com que as empresas atinjam as suas metas são a sua força motriz, sendo que em todo este processo sente que recebe, por vezes, mais do que dá.
Tem a convicção de que todos somos capazes de feitos fantásticos e de que temos de desafiar o pré-estabelecido constantemente, se queremos crescer e sermos mais.
O seu objetivo de vida é: “Levar as pessoas a atingirem o seu mais elevado potencial pessoal e profissional, tornando-se pessoas melhores!”

Não tem nada para oferecer?

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Num mundo em que se procuram vantagens competitivas, marcar a diferença é algo fundamental para as empresas.

Mas a que custo?

Vemos aparecer novos produtos e serviços, novas abordagens a mercados já muito explorados, algumas guerras de preços, enfim, um sem número de ideias e recursos para fugir ao marasmo económico e ser diferente.

Mas os seus clientes conhecem bem os seus produtos e serviços?

A sua empresa tem o seu espaço e a sua credibilidade?

Já ouviu falar em DAR para depois RECEBER?

Notamos que poucas empresas fazem cálculos sobre o que podem efetivamente dar. Quando trabalhamos com os departamentos operacionais e de marketing, tentamos perceber que orçamento está alocado a atividades deste tipo. Senão, garantimos que passa a estar contabilizado um orçamento e que, acima de tudo, que está criado um objetivo em termos de vendas por ações desta natureza.

Se guerra de preços não é algo que aconselhemos, de todo, como podemos então dar de modo diferente?… [ Ler Mais » ] “Não tem nada para oferecer?”

Palestra ao Vivo – Paixão no Serviço ao Cliente

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 23 segundo(s)

Por Maria Vieira
Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente. Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes. A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo. De entre os temas a explorar, salientamos: - Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente - Quais os “drivers” de sucesso no atendimento de excelência - Triggers no atendimento presencial e não presencial - O impacto do serviço na potenciação da venda e na fidelização de clientes - E nunca se esqueça que ser competitivo apenas lhe dá acesso a “participar na corrida”, mas que dependerá do Serviço ao Cliente conquistar um lugar no pódio.

Segue as estrelas ou um GPS?

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Qual será o mais fiável? Acredita na tecnologia ou na ordem do universo?

Seja de um modo ou de outro, sem planeamento, dificilmente chegará a algum lado.
Então porque insiste tanta gente em avançar por caminhos totalmente desconhecidos sem qualquer tipo de plano, de mapa ou de estratégia?

E outros existem que, com planos feitos, teimam em seguir caminhos diferentes ou então teimosamente mantêm a rota quando todas as indicações apontam no sentido de rever o plano e alinhar.

Um bom plano não é difícil, nem tem de ser complexo ao ponto de se tornar imutável. Tem de ocorrer de um modo natural como muitas das decisões que tomamos na nossa vida.

Quer um exemplo?

Vamos pensar que quer ir de férias. Primeiro tem de definir o porquê dessas férias, podem ser de relax, de fuga à rotina, para ter espaço para namorar, para diversão pura, para estar com amigos ou família e até, em alguns casos, para estar longe … [ Ler Mais » ] “Segue as estrelas ou um GPS?”

A sua empresa tem um guru?

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Se sim, é porque já olhou bem para a sua equipa.

A nossa função como coaches não é ser guru, não é ser psicólogo ou consultor. Frequentemente temos um pouco esse tipo de ação e vamos colocando o “chapéu”, mas não é o core da nossa atividade.
Funcionamos um pouco como psicólogos, pois sentimos que apoiamos os empresários e responsáveis de empresas em alturas difíceis, em que falar com a concorrência para debater assuntos é impensável, e ao falar com a família e amigos sentem que não querem dar parte fraca.

Como consultores, por inerência das atividades e ferramentas que auxiliamos a criar e que implicam algum trabalho mais exigente da nossa parte.

Como gurus, pois muitas vezes, nas empresas, as entidades externas que apoiam na motivação e inovação são sempre muito bem aceites… mesmo que repitam as mesmas ideias já ventiladas pela equipa de gestão de topo.

No entanto, as empresas já têm os seus gurus. No trabalho diário … [ Ler Mais » ] “A sua empresa tem um guru?”