Palestra ao Vivo – Paixão no Serviço ao Cliente

24/11/2017Maria Vieira

Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 26 segundo(s)


palestra, serviço ao cliente

Realizado por: Maria Vieira

Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente.

Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes.

A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo.

De entre os temas a explorar, salientamos:

  • Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente
  • Quais os “drivers” de
  • (...Ler Mais...)

    Palestra ao Vivo – Paixão na Gestão de Equipas Comerciais

    24/11/2017Anabela Conde

    Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 31 segundo(s)


    Palestra, Gestão, Equipas Comerciais, Liderança

    Realizado por: Anabela Conde (Associate Ideias & Desafios)

    As equipas de vendas com melhor performance comercial são constituídas por profissionais focados e ambiciosos. Para quem as lidera é tentador estar centrado nos resultados, mas é preciso mais do que isso para motivar e gerir eficazmente uma equipa comercial.

    Conhecer a personalidade, as forças e os desafios de cada um é determinante para estruturar a equipa adequadamente, aumentar o nível de compromisso e definir modelos de compensação alinhados. E isso implica não cair na tentação de fazer uma gestão micro dos vendedores, mas definir objectivos pessoais e investir o que for preciso no coaching individual.

    Para o líder da Equipa Comercial, o desafio está no articular dos vários papéis: de nível estratégico, enquanto impulsionador dos resultados do negócio, e de coach, enquanto responsável pelo desenvolvimento de (...Ler Mais...)

    Palestra ao Vivo – Os 5 Desafios da Liderança

    21/11/2017Jose Almeida

    Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 25 segundo(s)


    palestra, liderança

    Sempre que o líder melhora a equipa vai atrás!
    Realizada por: José de Almeida (Partner e Fundador – Ideias e Desafios)

    Se eu lhe perguntar quais os líderes que o marcaram positivamente no passado, provavelmente irá recordar alguns dos que com o seu exemplo fizeram com que toda a equipa os seguisse.

    Longe vão os tempos em que ser líder era ser chefe. Muitas das vezes bastava a nossa autoridade instituída para que as pessoas nos seguissem. Hoje, estamos a todo o momento a ser observados, sendo que o nosso comportamento e a nossa actuação no campo da liderança influenciam grandemente de forma positiva ou negativa a performance da nossa equipa ou empresa.

    Se o líder não se esforça por melhorar todos os dias, porque é que a sua equipa o há-de fazer?

    Foi a (...Ler Mais...)

    Palestra ao Vivo – Novas Abordagens na Venda

    21/11/2017Maria Vieira

    Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 26 segundo(s)


    Palestra, Venda, Comercial, Novas Abordagens

    Será que já está tudo inventado?
    Realizada por: Maria Vieira (Partner – Ideias e Desafios)

    Será que estão inventados todos os modelos de venda? Podemos vender agora da mesma maneira que antigamente?

    Quais os novos hábitos e tendências do mercado?

    Acreditamos que as transacções comerciais estão diferentes, não necessariamente piores ou mais difíceis, e por essa razão as abordagens comerciais têm de ser inovadoras e diferenciadoras.

    Procuramos as melhores práticas comerciais, o que distingue as equipas de sucesso, e de que forma alicerçamos as novas abordagens, quer em processos, quer em novos tipos de liderança.

    Para obter resultados diferentes temos de fazer algo diferente, e queremos partilhar o resultado
    da recolha de um conjunto de melhores práFcas a realizar durante todas as fases do processo
    comercial, desde a prospecção com a variante das redes sociais, (...Ler Mais...)

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    “É notável manter uma audiência concentrada e em escuta activa durante tanto tempo, em formação em sala. Cumprimento-o.
    Sobre o conteúdo da formação, simplificou e sistematizou ideias e conceitos que já tínhamos, embora de forma menos organizada e sólida.
    Retenho três: – Para ultrapassarmos um obstáculo, aparentemente intransponível, temos que focalizar-nos mais à frente e abandonar os medos (a tábua); – A empatia é um poderoso aliado, e é possível aprender a trabalhá-la, como se aprendêssemos a arte de dançar; – As pessoas são tudo o que importa, e somos sempre o espelho uns dos outros.”

    Isabel Granhão – Gestora de Negócios – Rede Private AXA

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