Por José de Almeida
Nesta palestra divertida e bem disposta, José de Almeida apresenta os aspetos mais importantes a ter em conta na linguagem não verbal.
Mitos, estratégias e muitas outras surpresas que permitem aumentar o nosso sucesso como líderes, vendedores, negociadores, líderes ou qualquer outra profissão.
Sou Diretor Comercial. E agora?
Uma das coisas que mais me espanta em Portugal é a falta de formação específica que as pessoas que ascendem ao lugar de chefia ou direção comercial têm.
A gestão de carreiras destes perfis ainda é encarada com muita falta de profissionalismo.
O que acontece normalmente é que se o antigo vendedor teve um bom modelo ou um bom mentor, é provável que se safe e até consiga fazer um bom trabalho.
Agora, se tal não aconteceu, a probabilidade de as coisas correrem mal é muito elevada.
A função de vendedor não é compatível, em termos dos recursos, com o que os agora chefe ou diretor comercial têm de ter.
Para além disto, existe o paradigma de antes se trabalhar de uma forma muito isolada e agora ter de se passar a trabalhar mais em equipa.
Existem várias estratégias que poderemos utilizar no decorrer da promoção de um vendedor ao lugar de chefia ou direção comercial.
A primeira estratégia é … [ Ler Mais » ] “Sou Diretor Comercial. E agora?”
Líder ou Psicólogo?
A resposta ao mercado que é atualmente pedida às empresas mudou significativamente. Os modelos de negócio são cada vez mais diversificados e rapidamente mutáveis, o cliente está mais bem preparado e informado e o time-to-market é, como nunca, sinónimo de vantagem competitiva.
Mas essa capacidade de resposta ao mercado não é mais que a soma das prestações individuais de cada colaborador. Potenciar o mais possível o contributo de cada um e orquestrá-lo numa abordagem diferenciadora é o verdadeiro desafio de qualquer líder de hoje!
Se gerir as competências técnicas da equipa nos coloca os desafios que todos conhecemos, lidar com os “seres pensantes” que as possuem exige-nos quase uma pós-graduação em psicologia comportamental… É que a natureza humana tem muito que se lhe diga e, sob pressão, é determinante descortinar como motivar cada um.
Mas, porque é que a equipa não funciona?
Dependendo do seu perfil comportamental, cada indivíduo gosta ou tem mais apetência para determinadas tarefas, ou ações, tem … [ Ler Mais » ] “Líder ou Psicólogo?”
Palestra ao Vivo – Paixão no Serviço ao Cliente
Por Maria Vieira
Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente. Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes. A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo. De entre os temas a explorar, salientamos: - Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente - Quais os “drivers” de sucesso no atendimento de excelência - Triggers no atendimento presencial e não presencial - O impacto do serviço na potenciação da venda e na fidelização de clientes - E nunca se esqueça que ser competitivo apenas lhe dá acesso a “participar na corrida”, mas que dependerá do Serviço ao Cliente conquistar um lugar no pódio.
Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente. Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes. A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo. De entre os temas a explorar, salientamos: - Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente - Quais os “drivers” de sucesso no atendimento de excelência - Triggers no atendimento presencial e não presencial - O impacto do serviço na potenciação da venda e na fidelização de clientes - E nunca se esqueça que ser competitivo apenas lhe dá acesso a “participar na corrida”, mas que dependerá do Serviço ao Cliente conquistar um lugar no pódio.
Liderança: Tem medo de falhar?
É normal. Se for como uma grande maioria das empresas a nível internacional, provavelmente terá.
Costumamos dizer em Portugal que quem tem C… tem medo e, de facto, esse é um sentimento que existe muito nas empresas Portuguesas.
Um dos grandes problemas que a Liderança das empresas Portuguesas enfrenta atualmente prende-se precisamente com a falta de apoio ao risco.
Se pensarmos na nossa experiência profissional, poucas são as empresas por onde passamos que apoiam efetivamente as suas equipas e as suas pessoas para que estas corram riscos e saiam fora do quadrado quando pensam em problemas para as situações que enfrentam.
Se fizermos uma análise das empresas Portuguesas, as que têm tido mais sucesso são invariavelmente as que apoiam o risco e, muitas das vezes, o recompensam.
Eu, graças a Deus, tive um chefe, numa das empresas por onde passei muito no início da minha carreira, que me dizia:
“José Almeida, eu quero que erres…
Só não erres é três … [ Ler Mais » ] “Liderança: Tem medo de falhar?”