Por Maria Vieira
Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente.
Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes.
A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo.
De entre os temas a explorar, salientamos:
- Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente
- Quais os “drivers” de sucesso no atendimento de excelência
- Triggers no atendimento presencial e não presencial
- O impacto do serviço na potenciação da venda e na fidelização de clientes
- E nunca se esqueça que ser competitivo apenas lhe dá acesso a “participar na corrida”, mas que dependerá do Serviço ao Cliente conquistar um lugar no pódio.
Sabe quais são as 49 regras de sucesso?
Por vezes dava jeito saber quais as regras do sucesso!
Nas vendas, liderança, gestão de equipas ou em qualquer outra área, o segredo não é saber o que fazer, mas sim fazer o que deve fazer.
E o maior problema que vemos em profissionais de sucesso é estes saberem tudo o que pode existir em termos de competências de vendas, liderança, gestão e não só, mas depois não o fazer…
Nós somos os únicos responsáveis pelo sucesso e falhanço que temos nas nossas vidas. Para além de uma abordagem pró-activa, temos de reduzir as falhas que podem existir em termos de conhecimento e reforçar o que sabemos através da acção:
Na Liderança prefere: Schwarzenegger ou o Cocas dos Marretas?
No que diz respeito a liderança, ninguém nasce um bom líder. Os bons líderes fazem-se, desde que haja o desejo, a ousadia e a inspiração para tal.
As equipas não são todas iguais. Liderar bem é um processo contínuo de aprendizagem, auto-desafio e experiência.
Faça agora mesmo um diagnóstico à sua liderança e escolha como quer influenciar e inspirar a sua equipa!
Líderes pelo exemplo…
Liderar é ter escolha sobre como influenciar os outros, com o nosso exemplo. Os verdadeiros líderes, como Jack Welch, Bill Gates ou mesmo Gandhi tiveram a capacidade de dar o exemplo para que outros crescessem e evoluíssem.
E não é preciso ser famoso para ser um bom líder, muitos vêm dos bastidores… A capacidade de liderança não tem a ver com o cargo ou o estatuto social, mas sim com a atitude e o sentido de responsabilidade por fazer a diferença.
Aqueles que fizeram e fazem a diferença a cada dia nas nossas vidas não … [ Ler Mais » ] “Na Liderança prefere: Schwarzenegger ou o Cocas dos Marretas?”
Palestra ao Vivo – Gerações, Liderança e Motivação
Por Maria Vieira
Será que todas as gerações se motivam, lideram, ou trabalham da mesma forma? Se não tem a certeza assista já a esta palestra da Maria Vieira e descubra.
Será que todas as gerações se motivam, lideram, ou trabalham da mesma forma? Se não tem a certeza assista já a esta palestra da Maria Vieira e descubra.
Sabe qual a importância do marketing de conteúdo na venda?
Se me perguntar qual a forma mais eficaz de chegar aos seus clientes no âmbito da venda, é posicionar-se como especialista através da publicação de conteúdo que seja relevante para eles. Em termos técnicos chamamos a isto marketing de conteúdo.
Isto é fácil de dizer, mas nem sempre fácil de fazer. Algumas empresas, como a minha, que atua na formação e coaching comercial, têm a facilidade de produzir conteúdos de interesse, sejam eles artigos, mini-livros gratuitos, guias, infográficos, vídeos, reportagens ou outros. No entanto, a maioria das empresas não tem essa facilidade.
Quando trabalho com os clientes na definição de estratégias de content marketing, sejam elas para alimentar redes sociais ou outras, começo sempre por fazer esta pergunta: “Quem é a “persona” que queremos atingir?”. E atenção que persona é diferente de empresa ou tipos de empresas. Quando estamos a atuar neste nível, temos de ser muito mais granulares.
Por exemplo, imagine que eu vendo tecnologias de informação. Se quiséssemos … [ Ler Mais » ] “Sabe qual a importância do marketing de conteúdo na venda?”