Ideias e Desafios

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Os seus clientes sofrem de depressão?

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Nos dias que correm, muitos dos nossos clientes sofrem de depressão aguda face à atual situação que o país atravessa.

Até aqui, não há novidade nenhuma.

Certo é que muita da depressão que por aí anda poderia ser evitada se não existisse da parte da televisão, da rádio e dos jornais um excessivo enfoque no tema da retoma.

Experiências feitas a nível mundial mostram que quando se noticia, de uma forma exagerada, crimes ou problemas sociais, estes têm tendência a crescer.
Se nos recordarmos do livro “Influência” de Robert Cialdini, um dos pilares da influência que ele habitualmente encontrava em funcionamento na sociedade era a prova social.

Se quisermos colocar isto de uma forma simplista, podemos observar esta situação na tendência a termos comportamentos que são muitas vezes similares aos nossos pares na sociedade.

Se repararem nos anúncios de televisão, cada vez mais eles têm tendência a utilizar pessoas “normais” a darem o seu testemunho sobre um produto ou serviço.… [ Ler Mais » ] “Os seus clientes sofrem de depressão?”

Palestra ao Vivo – Paixão no Serviço ao Cliente

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Por Maria Vieira
Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente. Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes. A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo. De entre os temas a explorar, salientamos: - Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente - Quais os “drivers” de sucesso no atendimento de excelência - Triggers no atendimento presencial e não presencial - O impacto do serviço na potenciação da venda e na fidelização de clientes - E nunca se esqueça que ser competitivo apenas lhe dá acesso a “participar na corrida”, mas que dependerá do Serviço ao Cliente conquistar um lugar no pódio.

Consegue fechar os seus negócios à primeira?

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Uma das coisas que mais nos afeta tem a ver com os estados de espírito que, por vezes, não são os melhores para encarar as situações ou problemas que temos à nossa frente ao vender.

Por vezes encalhamos num determinado ponto e não conseguimos mudar a nossa atitude perante algo, conduzindo dessa forma a situação a um potencial problemático.

Parece que bloqueamos numa linha de raciocínio e não conseguimos sair dali.

O problema é que sem flexibilidade mental estamos muitas vezes limitados ao fracasso.

Para conseguir dar a volta a este tipo de situações, utilizo muitas vezes alguns princípios que me têm ajudado ao longo da minha vida como vendedor, e não só, quando tenho problemas na venda ou necessito de ter uma maior flexibilidade mental.

Princípio n.º 1:

O melhor que o passado tem é que já passou!

Ou, como dizemos em Portugal, não adianta chorar sobre o leite derramado.

Não adianta guiar a nossa vida a olhar pelo … [ Ler Mais » ] “Consegue fechar os seus negócios à primeira?”

Segue as estrelas ou um GPS?

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Qual será o mais fiável? Acredita na tecnologia ou na ordem do universo?

Seja de um modo ou de outro, sem planeamento, dificilmente chegará a algum lado.
Então porque insiste tanta gente em avançar por caminhos totalmente desconhecidos sem qualquer tipo de plano, de mapa ou de estratégia?

E outros existem que, com planos feitos, teimam em seguir caminhos diferentes ou então teimosamente mantêm a rota quando todas as indicações apontam no sentido de rever o plano e alinhar.

Um bom plano não é difícil, nem tem de ser complexo ao ponto de se tornar imutável. Tem de ocorrer de um modo natural como muitas das decisões que tomamos na nossa vida.

Quer um exemplo?

Vamos pensar que quer ir de férias. Primeiro tem de definir o porquê dessas férias, podem ser de relax, de fuga à rotina, para ter espaço para namorar, para diversão pura, para estar com amigos ou família e até, em alguns casos, para estar longe … [ Ler Mais » ] “Segue as estrelas ou um GPS?”