Coaching Empresarial

Inquéritos a clientes – Um exemplo de abordagem comportamental

04/11/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 52 segundo(s)

A economia comportamental é uma área de pesquisa que visa combinar a abordagem de otimização da economia com contribuições da psicologia aplicada, permitindo uma análise mais realista de como as pessoas tomam decisões quando emoções, preferências heterogéneas e a possibilidade de cometer erros sistemáticos são permitidas. Após uma longa luta para se estabelecer na economia convencional, hoje é uma das áreas mais produtivas da pesquisa académica. O próximo passo natural é tornar a Economia Comportamental uma das ferramentas usadas no mundo dos negócios.

Como consultor em diversas empresas, vejo algumas das dificuldades de incorporar a abordagem comportamental em empresas e instituições.

Os empresários estão acostumados a uma abordagem de princípios gerais para uma boa gestão. No entanto, a economia comportamental ensina-nos que as boas decisões geralmente dependem dos pequenos detalhes que tornam cada pessoa psicologicamente única.

A economia comportamental diz-nos que o mundo é complexo, que nem todos processamos as informações da mesma maneira e que as nossas emoções são importantes. … [ Ler Mais » ] “Inquéritos a clientes – Um exemplo de abordagem comportamental”

As três leis do Comportamento Humano

21/10/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Tempo estimado de leitura: 2 minuto(s) e 35 segundo(s)

Não há equivalente às leis do movimento de Newton nas ciências comportamentais, e infelizmente o trabalho de Newton em matemática e física não fornece muita informação sobre o comportamento humano.

Felizmente, existem algumas tendências gerais subjacentes a grande parte do nosso comportamento.

No espírito das três leis do movimento de Newton, Aline Holzwarth escreveu o artigo “The Three Laws of Human Behavior”. Neste artigo fala das três Leis do Comportamento Humano, fazendo o paralelo com as três Leis de Newton.

Quando Isaac Newton apresentou as três leis do movimento há mais de trezentos anos, ele fez algo radical.

Essas três leis simples não foram apenas a base de inúmeras experiências de laboratório e de campo e precursoras da teoria da relatividade de Einstein, mas também foram usadas para informar as invenções e inovações da revolução industrial e até aos nossos dias.

As 3 leis de movimento do Newton

Lei 1 – Um corpo que está em repouso ficará em repouso

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Como ajudar um líder a decidir

09/10/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Tempo estimado de leitura: 2 minuto(s) e 38 segundo(s)

A tomada de decisões é principalmente um processo passivo e inconsciente que está longe de ser racional. É importante entender que o nosso tremendo poder cerebral nos oferece decisões sugeridas que são baseadas no nosso desejo de sobreviver, por isso, enquanto podemos ser bastante eficazes em garantir a nossa sobrevivência, per se, muitas vezes não somos muito precisos. Além disso, como o foco principal do cérebro é a sobrevivência e tem acesso limitado a recursos, ele precisa de atalhos. Nós gostaríamos de pensar que somos ótimos em previsão e tendência, quando, na verdade, estamos perto de ser inúteis devido à falta de recursos internos cruciais. Uma implicação é que as nossas habilidades sociais, juntamente com a necessidade básica de nos relacionarmos com outras pessoas, nos torna muito agradáveis e sujeitos ao pensamento de grupo.

Vários estudos sugerem que os CEO’s podem tornar-se excessivamente confiantes devido ao extenso controle corporativo concentrado nas suas mãos e ao facto de eles raramente serem … [ Ler Mais » ] “Como ajudar um líder a decidir”

Tenho lucro… e agora?

22/09/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 15 segundo(s)

Considerando que o lucro da empresa é o que sobra depois do apuramento contabilístico, ajustamentos fiscais e pagamento de impostos, o valor apurado como lucro final pode ser utilizado pelos sócios de várias maneiras.

A forma como o lucro deve ser aplicado tem de ser decidida pelos sócios em Assembleia Geral, onde serão apresentadas e submetidas a votação as propostas dos sócios.

Caso a empresa tenha resultados negativos acumulados de anos anteriores, é frequente os sócios decidirem por utilizar o lucro para cobrir esses resultados transitados negativos, melhorando a estrutura de capitais próprios da empresa.

O mais frequente é os sócios decidirem por transitar os resultados para os anos seguintes, criando “reservas” para anos com resultados negativos ou para investir na empresa.

No entanto, os sócios podem decidir distribuir esses lucros. A questão que mais nos surge dentro das empresas é sobre qual a melhor forma de fazer essa distribuição, sendo as opções mais correntes a Distribuição de Resultados e … [ Ler Mais » ] “Tenho lucro… e agora?”

Temos um preço justo?

09/09/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 7 segundo(s)

O conceito de justiça é difuso e tem gerado muita controvérsia ao longo dos tempos. Para alguns é uma ideia inata, para outros uma questão de bom senso que advém da vida em sociedade.

Quando transpomos estes conceitos para o nível empresarial, torna-se ainda mais complexo o dilema.

Para tentar compreender como se sentem as pessoas em relação a decisões empresariais, Kahneman e outros estudiosos da economia comportamental fizeram uma série de inquéritos a vários grupos sobre qual o sentimento que tinham em relação às decisões das empresas.

Uma das conclusões que retiraram foi que o consumidor assume que o ordenado, preço ou renda existente em determinado momento constitui um ponto de referência, que tem a natureza dum direito que não deverá ser afetado. É considerado injusto que a empresa imponha perdas aos seus clientes ou trabalhadores em relação à transação de referência (preço ou salário praticado).

Para ilustrar esta situação, imaginem uma loja que tem vendido pás de neve … [ Ler Mais » ] “Temos um preço justo?”