Ideias e Desafios

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Coaching Empresarial

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 47 segundo(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, permitindo às marcas estar na linha da frente do desenvolvimento de negócio. O foco no cliente é a maior estratégia de gestão das empresas. Como o podemos fazer? Proporcionando boas experiências em todos os momentos de relação com o cliente.

Sabemos hoje que mais do que o produto em si, a experiência … [ Ler Mais » ] “A sua empresa está preparada para resolver reclamações?”

Como desentupir o funil de vendas e melhorar as suas previsões

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 15 segundo(s)

Ao acompanhar uma empresa na criação de indicadores previsionais, o Diretor Financeiro explicou-me como fazia a sua previsão de receitas para o mês seguinte. Ele usava o CRM da empresa para ver que negócios estavam no funil comercial e às previsões de receitas feitas pelo “software” cortava 20%.

Perguntei-lhe porque cortava 20% e a resposta foi típica dum Diretor Financeiro, respondeu que já tentou 25% e era muito e com 15% era pouco.

Na verdade, o Diretor Financeiro nunca tinha tentado perceber por que razão tinha de cortar as previsões feitas pelo CRM, simplesmente sabia que tinha de fazer um corte porque os valores do CRM estavam inflacionados.

Atendendo a que o CRM deve ser uma ferramenta de trabalho dos comerciais, por que razão inflacionamos os números que introduzimos?

Medo das más notícias

A análise do desempenho dum comercial, depende muito do que tem no seu funil comercial. Por vezes prefere manter … [ Ler Mais » ] “Como desentupir o funil de vendas e melhorar as suas previsões”

8 ideias de crescimento para o crescimento do negócio

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)

Fazer crescer o negócio é muitas vezes uma necessidade para a sobrevivência da sua empresa e para o seu bem-estar económico. São várias as estratégias que podemos utilizar para impulsionar o crescimento do negócio, dependendo da actividade da empresa e da sua maturidade.

Que estratégias de crescimento podemos utilizar? Pode encontrar aqui algumas ideias de crescimento utilizadas por outras empresas com sucesso.

1. Penetrar no seu mercado

Quando pensamos em como expandir os negócios, a primeira coisa que provavelmente nos vem à cabeça é conseguir novos clientes. Muitas vezes os clientes que já temos são a nossa melhor aposta para aumentar as vendas. É mais fácil e económico fazer com que os clientes que já compram os nossos produtos ou serviços comprem mais, do que encontrar novos clientes e persuadi-los a comprar. Então, vamos concentrar-nos em maneiras de fazer com que os clientes comprem mais e voltem.

2. Peça referências

Uma das … [ Ler Mais » ] “8 ideias de crescimento para o crescimento do negócio”

A escolha ajuda a motivar e o vinho também

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 10 segundo(s)

Esta semana, num almoço de trabalho, o Director Comercial duma empresa de vinhos lamentava-se sobre a falta de motivação de alguns membros da sua equipa comercial. Segundo ele, apesar de todas as tentativas que a empresa fazia para motivar os colaboradores (prémios, viagens, seguros, etc) alguns não respondiam a estes estímulos e tinham dificuldade em apresentar resultados.

Por sentir que a motivação da equipa era da sua responsabilidade, ele próprio já estava a ficar desmotivado.

Tentei perceber como faziam a definição de objectivos e como era feito o follow-up e avaliação de resultados comerciais. Percebi que muitos deles não concordavam com os objectivos definidos para a sua zona e que consideravam que o crescimento percentual imposto era uma meta impossível de atingir.

Todos queremos ser bem sucedidos em vez de fracassar, procuramos caminhos que nos levem ao sucesso e evitamos as falhas. Isso leva a que muitas vezes nem nos esforcemos em … [ Ler Mais » ] “A escolha ajuda a motivar e o vinho também”

Santos da casa não fazem milagres???

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 9 segundo(s)

No mês passado, enquanto fazia um levantamento de necessidades para uma empresa que pretendia fazer um projecto de investimento para se candidatar a fundos comunitários, deparei-me como um Engenheiro de Produção, recém-licenciado, que trabalhava na empresa há cerca de 9 meses.

Depois de falarmos um pouco sobre o processo produtivo da empresa, esse Engenheiro disse que não percebia muito bem por que razão se tinha contratado um consultor externo para fazer um trabalho que se podia fazer internamente.

Nesse momento perguntei-lhe se tinha alguns conhecimentos de projecto de investimento e se já tinha feito alguma candidatura a fundos comunitários, ao que ele respondeu que não. Apenas achava que se podia resolver o problema que se tinha identificado e que levava à candidatura para a aquisição de novos equipamentos, reestruturando a linha de produção.

Enquanto explicava resumidamente a sua ideia, vi a expressão de admiração na cara do Administrador. Claramente era uma boa … [ Ler Mais » ] “Santos da casa não fazem milagres???”