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Excelência

Palestra ao Vivo – 5 Pilares da Excelência nas Vendas

22/03/2022 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 4 segundo(s)

Vendas, Excelência, PalestraPor José de Almeida
Nesta palestra iremos abordar o que de facto distingue um vendedor de excelência de um vendedor normal.

Sabe colocar a sua Liderança no caminho da excelência?

18/02/2020 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 43 segundo(s)

Liderança, Excelência, Equipa, Competências

Muitas vezes os Líderes sentem-se perdidos porque o rumo nem sempre é certo, porque a liderança é em determinados momentos solitária, ou porque a estratégia não está a ser vencedora…

E esta é uma realidade que compreendemos bem!

A Liderança é eventualmente uma das poucas áreas de atuação empresarial em que podemos fazer tudo certo e ainda assim correr o risco de não sermos suficientemente eficazes.

Mas isso não nos demite de darmos o nosso melhor, de readequarmos as estratégias as vezes que forem necessárias e de nos determinarmos a ser o Líder que a nossa Equipa precisa.

Quando nas Vendas queremos melhorar o Atendimento, aferimos junto dos Clientes o seu grau de satisfação. E o que nos impede de fazer o mesmo junto do Cliente interno?

Já perguntou à sua equipa o que espera de si enquanto Líder? Talvez fosse um bom (re)começo…

Entendemos a Liderança como um ciclo de excelência, cuja vivência depende, naturalmente, do contexto do negócio, … [ Ler Mais » ] “Sabe colocar a sua Liderança no caminho da excelência?”

Qual é o ingrediente secreto na liderança?

14/03/2016 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 37 segundo(s)

De facto é algo que dá que pensar… qual o ingrediente secreto na liderança?

Ao longo dos últimos tempos tem-se assistido a um aumento cada vez maior de interesse pela cozinha. Desde programas televisivos com chefes a mostrar como cozinhar, a programas de chefes semi profissionais, a outros com participantes que não são profissionais mas que têm uma verdadeira paixão pela cozinha e por comida.

Existe inclusivamente um canal só de culinária, e parece que muita gente se voltou para um dos actos mais simbólicos de “dar amor”, de colocar num prato todo o empenho e carinho que temos pelo que se está a fazer.

Confesso que quando assisto a alguns desses programas me questiono até que ponto as empresas seriam diferentes se todos os seus colaboradores “cozinhassem” daquela forma e é muito interessante fazer a analogia entre o acto de cozinhar e o que deveria existir nas empresas para que se visse o mesmo entusiasmo e entrega que vemos … [ Ler Mais » ] “Qual é o ingrediente secreto na liderança?”

E na venda, de si não depende nada?

03/02/2016 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 31 segundo(s)

Será que na venda nada depende de si???

Todas as empresa produzem algo que depois vendem, seja um produto ou um serviço sendo a venda é realizada a outras empresas ou ao consumidor final.

As que vendem produtos e/ou serviços a outras empresas, B2B, estão revoltadas com a falta de apoios para a produção ou para projectos inovadores, e sofrem com as dificuldades que as suas empresas clientes têm em adquirir e pagar os produtos ou serviços que lhes vendem. Como todas compram e vendem a outras, a bola de neve é fácil de imaginar…

As que estão viradas para o consumidor final, B2C, queixam-se do abaixamento do poder de compra por parte das populações, da concorrência, de descontos excessivos e de outras tácticas mais agressivas para conquistar clientes. Queixam-se ainda da falta de clientes e da dificuldade em fazer marketing.

Sem querer diminuir o impacto que todo o contexto tem na dinâmica de compra e venda, pergunto-me muitas vezes … [ Ler Mais » ] “E na venda, de si não depende nada?”

E se a Excelência no Atendimento não for um pormenor?

22/06/2015 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 2 minuto(s) e 10 segundo(s)

Com tanto estímulo e informação, tantas novas experiências proporcionadas no mercado pelas mais diversas empresas de retalho, a excelência no atendimento evolui hoje a um ritmo indescritível.

Ou a sua noção de um atendimento exemplar continua a mesma de há seis meses?! Estou certa de que não… Não há como perder este comboio e o desafio é estar na frente!

Mas comecemos pelo princípio!

Sabemos que se abordarmos o cliente e conduzirmos o nosso atendimento como sempre o fizemos, o nosso serviço não evolui e, consequentemente, não se diferencia.

Só que antes de ousar falar em melhorar, mudar ou até mesmo de excelência, há que garantir que o básico está a acontecer.

“Back to basics”

Por vezes, menos já é bom, porque se prometemos mundos e fundos e depois falhamos no básico, tornamos tudo incongruente, da qualidade à flexibilidade, da disponibilidade à transparência.

O Vendedor está na linha da frente, é a cara e a imagem da empresa. Tem de … [ Ler Mais » ] “E se a Excelência no Atendimento não for um pormenor?”

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