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Sabe o que Influencia os seus Clientes no momento da Compra?

01/09/2019 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 52 segundo(s)

O que todas as empresas desejam é conhecer bem os seus clientes e consumidores, por forma a poderem ir ao encontro deles e das suas expectativas.

Mas sabe como se comportam os consumidores na hora da compra?

Esta área de estudo é conhecida como Psicologia do Consumo, fazendo parte de uma área de actuação do Marketing.

Sabemos que quanto melhor conhece e compreende os seus clientes, melhor conseguirá mantê-los e conquistar novos.

Já imaginou como seria se conseguisse ler o que vai na mente dos clientes? As suas necessidades, desejos, motivações, comportamentos de consumo, etc.?

No processo de consumo existem alguns factores-chave que definem o comportamento do cliente. Estes são fundamentais para perceber como o seu cliente compra: motivação, personalidade, insegurança, aprendizagem de consumo e influência de grupo.

Só percebendo cada um destes factores podemos compreender o Comportamento de Compra e assim dirigir os produtos ou serviços, sem risco de apostas falhadas e perda de dinheiro.

Este tipo de conhecimento … [ Ler Mais » ] “Sabe o que Influencia os seus Clientes no momento da Compra?”

Sabe o que pode fazer pelo Ano Novo ainda este ano?

13/12/2016 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 35 segundo(s)

Ano Novo???

Nesta altura do ano, enquanto todos correm às lojas para os Presentes de Natal, passam horas infindáveis no trânsito e em filas para pagar, o que não daria para estar sossegado a fazer o que mais gosta?!

Em termos pessoais, esta é a melhor altura do ano para fazer tudo o que o dinheiro não compra, para estar com a família e com os amigos e encontrar a magia das coisas mais simples, aquela que encontramos apenas quando paramos e abrimos o nosso coração…

E no plano profissional, será diferente?!

Para além do convívio de Natal, em formato jantar ou festa da Empresa, que mais podemos fazer pela motivação e compromisso das nossas pessoas? Será que enquanto andam todos desesperados por fazer acontecer os números do segundo semestre, podemos desde já começar a estruturar o ano que vem?

Se passamos o ano a correr, e se esta muitas vezes é uma altura mais calma para algumas empresas, não … [ Ler Mais » ] “Sabe o que pode fazer pelo Ano Novo ainda este ano?”

Vende valor ou preço?

29/03/2016 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 38 segundo(s)

Vende valor ou preço? Ou está apenas preocupado em dar o preço?

Se não for a sua empresa a gerar valor ao cliente e a dar a entender esse mesmo valor, não será o cliente a avaliá-lo.

Primeiro que tudo, as empresas têm de se consciencializar que o cliente tem de estar no centro de tudo o que fazem. Enquanto as acções, marketing, actividades, e tudo o que se faz na empresa não estiver orientado a 100% para o cliente, será muito difícil construir este valor.

E para pensar em “clientês”, precisamos apenas de ter em mente e dar a entender às equipas que sem eles não se justificava a existência da empresa!

Por essa razão, desde a recepcionista ao Administrador, passando por todas as outras funções e cargos que a empresa tem, tem de existir esta missão de servir o cliente. E isto é válido em qualquer ramo de negócio, em qualquer indústria e em qualquer parte do país.… [ Ler Mais » ] “Vende valor ou preço?”

E se a Paixão contagiasse a Liderança?

15/09/2015 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 32 segundo(s)

… já pensou no boom que o seu negócio podia ter?!

Ou nunca lhe aconteceu chegar de manhã ao escritório a sentir-se “super” enérgico e entusiasta, a achar que naquele dia é que ia dar uma reviravolta a tudo e a todos e, à medida que o dia avançou, parece que lhe esvaziaram o balão da confiança e do positivismo?

Já para não falar das vezes em que somos nós a “espetar o alfinete” no balão dos outros…

É verdade que este efeito dominó da Paixão por fazer acontecer não é simples, mas é possível se tivermos as peças certas e bem alinhadas.

Paixão pelo Negócio…

Se a visão e a missão da empresa não forem apaixonantes, será difícil trabalhar diariamente com empenho e dedicação.

Falamos muito em gostar do que se faz…

Já pensou em quantas pessoas vão diariamente arrastadas para o trabalho, de cara cinzenta, nos transportes públicos ou em transporte próprio, algumas de lágrimas nos olhos, e … [ Ler Mais » ] “E se a Paixão contagiasse a Liderança?”

Ao serviço de sua Majestade ou melhor… do cliente?

22/06/2015 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 13 segundo(s)

E o que acha que consideramos a “Majestade”? Sim, acertou, o Cliente com que lidamos todos os dias. O que nos chega à empresa, o que nos compra produtos ou serviços, o que nos ajuda diariamente a melhorar e a exceder as expectativas.

O cliente deve ser a pessoa mais importante na sua empresa! Claro que toda a equipa que temos é imprescindível, única e fantástica, mas sem clientes a equipa não teria nenhuma ocupação. Por isso, temos de tratar os nossos clientes como se fossem realeza.

Somos apaixonados pelo Serviço ao Cliente, por trabalhar com empresas na criação de serviços diferenciadores e por lutar pela percepção de que o Serviço a Clientes não é um departamento, mas um mindset, uma forma de estar, de pensar e de viver a entrega ao cliente.

Para este mindset é necessário realizar um caminho sustentado e envolver toda a equipa no mesmo. É preciso ainda paciência, dinâmica e coragem para nunca baixar os … [ Ler Mais » ] “Ao serviço de sua Majestade ou melhor… do cliente?”