A resposta ao mercado que é atualmente pedida às empresas mudou significativamente. Os modelos de negócio são cada vez mais diversificados e rapidamente mutáveis, o cliente está mais bem preparado e informado e o time-to-market é, como nunca, sinónimo de vantagem competitiva. Mas essa capacidade de resposta ao mercado não é mais que a soma das prestações individuais de cada … [Ler mais ...] SobreLíder ou Psicólogo?
Palestra ao Vivo – Paixão no Serviço ao Cliente
Realizado por: Maria Vieira Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um fator UAU a cada interação com o cliente. Hoje em dia, e independentemente da área de atividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não … [Ler mais ...] SobrePalestra ao Vivo – Paixão no Serviço ao Cliente
Liderança: Tem medo de falhar?
É normal. Se for como uma grande maioria das empresas a nível internacional, provavelmente terá.Costumamos dizer em Portugal que quem tem C… tem medo e, de facto, esse é um sentimento que existe muito nas empresas Portuguesas.Um dos grandes problemas que a Liderança das empresas Portuguesas enfrenta atualmente prende-se precisamente com a falta de apoio ao risco.Se pensarmos na … [Ler mais ...] SobreLiderança: Tem medo de falhar?
As boas intenções não nos trazem clientes
A ciência comportamental ajuda-nos a perceber as peculiaridades do nosso comportamento, que vão muito além das nossas decisões, especialmente a razão porque decidimos fazer uma coisa e fazemos outra diferente. Importa ter em conta que todos nós somos seres limitados com atenção, memória e vontade limitadas. A forma que as nossas mentes (1 e 2) utilizam para contornar estas … [Ler mais ...] SobreAs boas intenções não nos trazem clientes
Palestra ao Vivo – Gerações, Liderança e Motivação
Por Maria Vieira Será que todas as gerações se motivam, lideram, ou trabalham da mesma forma? Se não tem a certeza assista já a esta palestra da Maria Vieira e descubra. … [Ler mais ...] SobrePalestra ao Vivo – Gerações, Liderança e Motivação