Realizado por: Maria Vieira
Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um fator UAU a cada interação com o cliente.
Hoje em dia, e independentemente da área de atividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes.
A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo.
De entre os temas a explorar, salientamos:
- Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente
- Quais os “drivers” de sucesso no atendimento de excelência
- Triggers no atendimento presencial e não presencial
- O impacto do serviço na potenciação da venda e na fidelização de clientes
Nunca se esqueça que ser competitivo apenas lhe dá acesso a “participar na corrida”, mas que dependerá do Serviço ao Cliente conquistar um lugar no pódio.
» Sabia que qualquer destas palestras pode ser realizada para a sua empresa?
Importante: As nossas palestras são sempre adaptadas em função das suas necessidades específicas, através de um processo de preparação realizado em conjunto consigo, para maximizar o sucesso do seu evento.
Caso queira ver algumas das nossas outras palestras que temos realizado, poderá fazê-lo na nossa secção de “Palestras ao Vivo”.
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