29/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 2 min. e 15 seg.

Quando falamos de motivação e de motivar equipas, uma das questões que habitualmente me colocam é:

“Porque é que as pessoas não atingem o que querem da vida?”

Parece um tema batido, mas tenho assistido assustadoramente a uma cada vez maior problemática associada a esta pergunta.

Quando somos líderes, esta pergunta acaba por ter um peso diferente.

Liderar não é fazer, liderar é conseguir que a nossa equipa faça aquilo que nós na maioria dos casos faríamos bem.

Nos dias que correm, em que a motivação não pode, por motivos óbvios, estar ligada a aspectos financeiros, torna-se fulcral que o líder consiga entender como é que a cabeça das pessoas que lidera funciona e, ao fim ao cabo, o que (...Ler Mais...)

29/06/2015Maria Vieira

Tempo de leitura: 1 min. e 37 seg.

Este é o título de uma rúbrica do programa da manhã da Rádio Comercial…Todos os dias se comemora algo, pode ser um nome do dia, pode ser uma data comemorativa, e a equipa das manhãs consegue sempre encontrar algo para celebrar, nem que seja uma sobremesa, como já foi o caso. Sem querer de todo pedir emprestada a publicidade à Rádio, a âncora que foi criada com este momento da manhã é enorme! Pessoas telefonam a dar o seu contributo ao tema do dia, são feitos testemunhos sobre os gostos de cada um, comidas favoritas e até já houve pedidos de casamento.

O que é certo é que algumas empresas com quem trabalhamos partilham com os colaboradores e até com (...Ler Mais...)

29/06/2015Anabela Conde

Tempo de leitura: 1 min. e 34 seg.

Não há boas equipas sem uma liderança eficaz.

Até podem existir talentos promissores, bons colaboradores, mas o grupo não estará optimizado e a maximizar resultados enquanto o líder não assumir o papel que é necessário ter.

Mais do que pensar no tipo de líder que gosta de ser, é importante fazer um esforço diário para se tornar no líder que a sua equipa precisa de ter.

E aqui é que está o verdadeiro desafio…

TOP 5 qualidades de um líder

É certo que as capacidades de liderança de cada indivíduo se desenvolvem ao longo do tempo, com a aprendizagem e com o acumular de experiências. E, já agora, porque não é menos verdade, com o erro e com as lições (...Ler Mais...)

29/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 0 min. e 30 seg.

Webinar Excelência no Serviço ao Cliente

Paixão no Serviço ao Cliente Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente. Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes. A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo. De entre os temas (...Ler Mais...)

22/06/2015Jose Almeida

Tempo de leitura: 1 min. e 39 seg.

Falamos hoje de objecções de venda. Seja na venda, seja numa negociação que não esteja propriamente ligada a vendas, existe sempre uma fase complicada que pode concretizar ou matar por completo o acto de negociar.

Trata-se precisamente da forma como lida com as objecções que surgem no processo negocial.

Mas pergunta, e muito bem, qual é forma mas indicada de lidar com objecções?

Em primeiro lugar, devemos preparar o processo negocial de vários pontos de vista.

Ou seja, devemos colocar-nos no lugar de cada uma das partes que está presente na negociação e analisar quais as objecções que poderão vir a surgir no acto da negociação.

Se tivermos em mente a nossa estratégia para negociar, sabendo o que queremos obter (...Ler Mais...)

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ERA, Motivação, Liderança, Coaching, Performance, Criatividade, Empreendorismo, Emprego, Carreira“Decidi participar no Workshop, com o objectivo de analisar a capacidade do formador e o conteúdo da formação, versus a mais valia para as minhas equipas. Dez dias mais tarde estavam todos em formação.
O resultado não podia ter sido melhor, sendo que o formador é um comunicador por excelência e a forma e conteúdo da formação surpreendeu e agradou a todos, mesmo aos mais exigentes.
Parabéns à iniciativa que muita falta fazia ao mercado nacional.”

Marco Cardoso – Director – ERA

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