O que é que a Liderança tem a ver com as sanduíches?

13/05/2019 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 23 segundo(s)

Uma das questões que mais vezes nos surge no decorrer da formação Arte da Liderança e Coaching Comercial que temos realizado nos últimos anos tem precisamente a ver com isto.

A síndrome da sanduíche!

Mas afinal o que é isto?

Por vezes, nas organizações, os líderes sentem-se completamente ensanduichados entre as pessoas que lideram e a gestão de topo da empresa.

Pode parecer piada, mas é um dos problemas em que somos mais vezes chamados a intervir.

A ideia é a seguinte:

De cima temos orientações de como gerir algumas situações polémicas.

Podem ser cortes nos ordenados, podem ser mudanças no sistema de remuneração, pode ser o facto de termos de despedir alguns dos elementos da nossa equipa devido a cortes orçamentais, enfim, está já a ver o teor da questão.

Em baixo temos as nossas pessoas, que esperam que as defendamos e que façamos o melhor para elas e para a … [ Ler Mais » ] “O que é que a Liderança tem a ver com as sanduíches?”

Reconhecer, Penalizar ou Premiar?

13/05/2019 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 48 segundo(s)

Quando falamos de “Reconhecer, Penalizar ou Premiar”, nem sempre o assunto é linear.

Implementar um modelo de avaliação de desempenho é uma das decisões mais proteladas na gestão dos nossos dias e, curiosamente, é uma das melhores ferramentas ao dispor das empresas para dinamizar e motivar a equipa, premiando quem se destaca, encorajando a excelência e, sobretudo, contribuindo para o acréscimo da produtividade do negócio.

É que se não medirmos o que estamos a fazer, como vamos saber como está a correr?
E se não estivermos conscientes dos resultados que estamos a obter, como vamos saber o que é necessário melhorar?

Estabelecer os Padrões de Desempenho…

Sempre que nos pedem apoio na definição do Modelo de Avaliação de Desempenho, a primeira questão que colocamos é: “E para que queremos Avaliar o Desempenho?”… Será para controlar mais, para medir eficazmente, para criar mecanismos de dar feedback estruturado, para melhorar o que fazemos?!

Em … [ Ler Mais » ] “Reconhecer, Penalizar ou Premiar?”

A sua empresa está preparada para resolver reclamações?

13/05/2019 | Autor: Teresa Batista | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 47 segundo(s)

Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo?

Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%).

Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação advém de 20% de clientes já fidelizados. Não será isto um motivo suficiente para haver maior foco nos clientes atuais e investir em Customer Care?

Uma maior proximidade com os clientes permite antecipar tendências e necessidades, permitindo às marcas estar na linha da frente do desenvolvimento de negócio. O foco no cliente é a maior estratégia de gestão das empresas. Como o podemos fazer? Proporcionando boas experiências em todos os momentos de relação com o cliente.

Sabemos hoje que mais do que o produto em si, a experiência … [ Ler Mais » ] “A sua empresa está preparada para resolver reclamações?”

A sua equipa comercial precisa de óculos?

07/05/2019 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 43 segundo(s)

Equipa comercial?… Humm…

Não se assuste que não é nenhum anúncio para aquisição de óculos ou lentes de contacto.

No entanto, esta questão pode dar que falar se a ligarmos à atividade da sua equipa comercial.

Um das coisas que mais nos apaixona internamente na Ideias e Desafios é a temática do coaching.

Não a vertente do “Life Coaching” que tanto está na moda, mas a vertente mais empresarial do “Executive Coaching” e do “Coaching de Equipas Comerciais”, em que damos cartas há anos e em que fomos pioneiros em Portugal.

Poderá pensar:

“Mas isso não é uma moda?”

Sim, de facto assim parece quando olhamos para tudo o que se está a passar à nossa volta. No entanto, todas as modas têm coisas boas e coisas más.

No caso do Coaching de Equipas Comerciais, os processos que são implementados, e que mais tarde as empresas e as suas chefias comerciais continuam … [ Ler Mais » ] “A sua equipa comercial precisa de óculos?”

Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?

07/05/2019 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 21 segundo(s)

O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional.

Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia?

De facto, a inteligência emocional é bem mais importante e necessária em todos os contextos profissionais. Não é uma questão de estar na “moda”, mas uma competência fundamental, ainda que vivamos num contexto cada vez mais impessoal, digital e rápido.

Em que consiste? Segundo a definição de 1998 de Daniel Colemann, consiste na capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir as emoções em nós e nos nossos relacionamentos.

Pressupõe desenvolvimento de competências pessoais e sociais melhorando a forma de interagir com quem nos rodeia.… [ Ler Mais » ] “Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?”