No atendimento, podemos dar um “Não” a um Cliente?
E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? Esta é uma questão antiga e controversa…
É verdade que o Cliente é a razão da existência de qualquer empresa… não é menos verdade que há muitos Clientes que reclamam sem qualquer razão.
E em que ficamos? Será que continuamos a não poder dizer que não ao cliente?
Ou será que há vários tipos de não e que, dependendo da forma como são ditos, podem ter impactos completamente distintos?
Será uma questão de bom senso? Ou será que devemos colocar-nos no lugar do cliente e fazer por dizer o que ele gostaria de ouvir?
Bem vistas as coisas, o que nos leva mais longe? O que nos traz mais sucesso no atendimento, na venda e no pós-venda?
Os tipos de “Não” no atendimento
Há muitas formas de comunicar uma impossibilidade ou recusar algo, temos é que o comunicar ao cliente … [ Ler Mais » ] “No atendimento, haverá uma melhor maneira de dizer “Não”?”