Ideias e Desafios

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Necessidades

Keep Calm… and foco no cliente!

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 2 minuto(s) e 2 segundo(s)

Por norma as pessoas gostam de comprar, não gostam é que se lhes venda algo…

E esta simples premissa exige a cada comercial desenvolver em torno da venda uma verdadeira arte. Mas para isso é preciso que cada um invista um pouco mais de si, saia do registo habitual, da sua zona de conforto, para deixar de vender como sempre vendeu e passar a preocupar-se genuinamente em chegar eficazmente a quem está do outro lado.

Que tipo de Vendedor se considera, que tipo de comerciais tem na sua equipa?

Tipos de Vendedores

Já se deu conta de que passamos a vida a enquadrar os nossos clientes nos mais diversos estereótipos? Os que pedem desconto, os que experimentam tudo e não compram nada, os que vieram dar uma vista de olhos, os que vêm só pedir orçamento, os enjoados a quem nada serve, etc.

Mas será que nos incomodamos a pensar em que estereótipo de vendedor os nossos Clientes nos posicionam? … [ Ler Mais » ] “Keep Calm… and foco no cliente!”

Paixão por… ajudar a comprar?

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 21 segundo(s)

Já reparou que cada vez que os números pioram, somos impelidos a vender, vender, vender? E o que habitualmente nos dá gozo, pela empatia, pela interacção com o cliente, pela nossa capacidade de servir, torna-se numa angústia centrada nas folhas de Excel cujos valores teimam em não se compor?…

E até parece injusto, porque nos esforçamos tanto na recta final e depois não conseguimos fechar as vendas. E aí vem o “mas, parecia mesmo que este ia comprar…” e aquela sensação do “não tive sorte”.

Afinal, o que temos que fazer continuadamente para que, nos últimos dias do período fiscal, não tenhamos que ligar o interruptor das vendas intensivas e sentir aquela ansiedade?

O que nos falta para não andarmos a pedir ajuda aos clientes para nos comprarem qualquer coisa e a dar-lhes visibilidade constante do quanto nos falta para atingir o objectivo a cada mês? Queremos deixar ancorada a sensação de terem “pena” de nós? Queremos vender porque alguém … [ Ler Mais » ] “Paixão por… ajudar a comprar?”

Determinado a ver com os olhos do Cliente?

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 28 segundo(s)

Vamos falar um pouco de serviço ao cliente!

Quando tudo nos parece perfeito na empresa, dos processos à solução, quando sentimos que nos empenhamos muito e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal?

O nosso modelo de negócio, provavelmente porque já o realinhámos várias vezes, parece-nos o melhor, mas será que temos o modelo de negócio que o nosso Cliente precisa?

Muitas vezes, nem nos damos conta de que a forma como estruturámos e diversificámos a nossa proposta de valor ao longo do tempo resultou de um modelo centrado na nossa organização, e que nem sempre fomos calçando os sapatos do cliente na análise das suas necessidades…

Enquanto empreendedores e empresários, haverá sempre um apego emocional ao nosso projecto, ao nosso modelo, afinal fomos nós que o criámos, a “criança” é por isso nossa… Será que a proposta de valor é fantástica porque é a nossa e trabalhamos nela há anos a esta … [ Ler Mais » ] “Determinado a ver com os olhos do Cliente?”