Arquivos com as tags‘Comunicação’

30/04/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 17 segundo(s)


No que diz respeito a estilos de decisão, já sabemos que nem todos os seus clientes são iguais.

O que provavelmente ainda não pensou, é que eles têm entre si características comuns. Características, que podem ser agrupadas em quatros estilos de decisão/interacção principais.

Mas qual a vantagem disto?

O facto de podermos ter estratégias mais ou menos definidas para cada estilo, sendo depois só necessário adaptá-las a cada caso que encontramos.

Existem quatro estilos principais:
– Directivos
– Analisadores
– Sociais
– Relacionais

Cada um destes estilos gosta de interagir consigo de forma diferente. Acima de tudo constrói o seu processo de decisão de maneira bem distinta um dos outros.
Assim sendo se queremos de facto influenciá-los temos de nos adaptar a cada um deles e dar-lhe o que de facto ele necessita.
Vamos lá (...Ler Mais...)

24/04/2018Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 16 segundo(s)


Avaliação de desempenho

Uma das coisas que mais problemas e anedotas gera tem a ver com o tamanho dos instrumentos de medição de cada um.

Poderá estar a rir com o tema, mas nas empresas nem sempre há padrões de medição iguais.

Seja por sermos humanos, seja por termos perspectivas diferentes entre nós sobre os diferentes assuntos que permeiam o dia-a-dia, o que é certo é que esta situação gera muitos mal-entendidos.

A questão que se coloca é:

“Será que a equipa conhece os seus standards?”

Será que sabe como é que vai ser medida e avaliada face à função que desempenha?

Da experiência que temos em Coaching Executivo, tem sobressaído nos últimos tempos um tema comum a alguns dos executivos com que estou a trabalhar pessoalmente.

Alguns deles estão em empresas que foram integradas em grupos internacionais, (...Ler Mais...)

07/07/2017Anabela Conde

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 10 segundo(s)


coordenadas

Nada disso, não se apresse a pegar no GPS! E também não vale a pena pensar já no destino de férias, que provavelmente ainda terá alguns dias de trabalho pela frente até lá…

Quando falamos de coordenadas e as colocamos no nosso sistema de navegação, referimo-nos obviamente ao nosso destino, a um ponto de chegada objetivo.

E na sua empresa, para que coordenadas escolhe seguir?

Ditar as coordenadas…

Definir o ponto B nem sempre é fácil, mas é o mais importante.

Se não sei o que quero atingir, como saberei lá chegar ou até se já atingi ou não?

Às vezes não chegamos mais longe apenas porque não investimos suficientemente a definir o rumo, a estratégia, os objetivos.

Se é assim na nossa vida pessoal, no dia-a-dia das empresas as coisas não são muito diferentes. (...Ler Mais...)

10/05/2017Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 42 segundo(s)


ComunicarNa sequência dos artigos que publicámos no passado sobre Rapport, vamos esta semana analisar a forma como as pessoas comunicam e as diferentes formas de comunicar a sua mensagem.

Vimos que todos somos diferentes em termos de actuação e que isso por vezes nos traz alguns problemas quando interagimos com os nossos clientes que possuem um estilo completamente diferente.

Vimos também a importância de nos adaptarmos à forma como os outros funcionam para podermos conseguir um maior nível de empatia.

Agora, gostaria que nos debruçássemos sobre os estilos de comunicação que cada um de nós possui.

Como é que habitualmente gosta que lhe apresentem a informação de que necessita?

De uma forma mais visual?

Com imagens, gráficos ou outros elementos visuais?

De uma forma mais auditiva?

Explicando-lhe verbalmente aquilo que necessita de saber?

De uma (...Ler Mais...)

03/05/2017Jose Almeida

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Humor na VendaHumor na venda?

Existe um provérbio antigo nas vendas que diz:

“Se conseguires fazer rir o teu cliente, vais conseguir vender-lhe quase tudo!”.

Embora antigo, continua actual. O humor e a boa disposição são dois ingredientes fundamentais na construção dos relacionamentos com os clientes.

Qual é o desafio com o humor?
– As pessoas não sabem como usá-lo!
– As pessoas não sabem quando usá-lo!
– As maiorias dos vendedores tem medo de usar o humor. Porquê? Porque pensam que pode dar uma aparência pouco profissional ao seu trabalho.

Mas como na Ideias e Desafios, gostamos de novas abordagens às vendas, deixem-me apresentar-vos as nossas 4 razões, para usarem o Humor nos Vossos processos comerciais:

1. O Humor, a última fronteira.

É fácil aprender acerca do Vosso produto, é fácil aprender acerca do Vosso cliente, (...Ler Mais...)

21/03/2017Ricardo Laranjeira

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)


ObjecçõesEsta é uma conversa que já oiço na área das vendas desde há muitos anos. Porém, nos últimos tempos voltou em força e parece nunca ter deixado de estar na moda. De facto, deparo-me cada vez mais com situações em que no decorrer da resposta a objeções de vendas, há pessoas a misturar alhos com bugalhos. Geralmente a conversa vem dos clientes dos vendedores a quem dou formação, mas grave, grave, é quando aqueles que deveriam identificar e desmontar este tipo de situação se deixam envolver nela e depois a trazem para dentro da empresa para ser discutida.

Passo a explicar. Como é normal, todos os clientes procuram comprar e negociar melhor os produtos e serviços que adquirem. Para o fazerem, consultam ou recebem todos os comerciais na busca de conseguir o melhor negócio. São-lhes (...Ler Mais...)

22/02/2017Jose Almeida

Tempo estimado de leitura: 0 minuto(s) e 51 segundo(s)


LiderançaNa Liderança, uma das coisas que sempre me interessou foi um fenómeno que existe nas empresas chamado de rádio alcatifa.

Porquê?

Porque pode ser um dos fenómenos mais destrutivos a que teremos o desprazer de assistir em época de instabilidade nas nossas empresas.

Quando se tem de implementar medidas duras como as que nos dias que correm estão em cima das mesas da maioria das empresas, é inevitável que se faça a apresentação das mesmas e a seguir se dê a rádio alcatifa pelos corredores.

Então o que podemos fazer para contrariar este fenómeno?

1. Liderança pelo exemplo

Eu sei que dói, mas não podemos estar a pedir sacrifícios às pessoas que lideramos quando nós próprios não estamos preparados para o fazer.

Por mais que me envolva com o tema da liderança, estude, ensine e (...Ler Mais...)

22/02/2017Maria Vieira

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Motivar

Nos dias de hoje liderar e motivar passa por fazer crescer e reter os melhores talentos na sua organização.

Ter resultados é tão importante quanto ter a capacidade de fazer nascer novos líderes, seguidores efectivos do caminho que traçar.

Nos dias de hoje liderar passa por fazer crescer e reter os melhores talentos na sua organização.

Ter resultados é tão importante quanto ter a capacidade de fazer nascer novos líderes, seguidores efectivos do caminho que traçar.

A sua Equipa confia em si?

Enquanto líder, a sua equipa espera que seja visionário e que reinvente, empreenda e inove constantemente. Pensar o futuro é efectivamente algo que depende de si, mas não tem que o fazer sozinho…

E de um líder a equipa espera o exemplo, não só em termos de comportamento e competências, mas, e sobretudo, (...Ler Mais...)

22/02/2017Anabela Conde

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)


MotivaçãoMotivação?

É verdade que a economia mudou, mas as pessoas são as mesmas…

E o que move as pessoas nas nossas empresas? Será o mesmo, ou será que isso também mudou?

Quando nos deparamos com colegas ou subordinados que demonstram pouco interesse no trabalho, que começam a chegar tarde e estão cada vez mais prontos para sair cedo, que se sentem deslocados ou que até sabemos que vêm a chorar para o trabalho, ficamos indiferentes a estes sinais de alarme?

Até que ponto é que investimos o tempo suficiente nas nossas pessoas? Conhecemo-las pelo nome? Apoiamo-las e ajudamo-las a crescer? Estimulamos, encorajamos e inspiramos com o estilo de liderança que adotamos?

Aceitamos que as suas motivações mudem de vez em quando?

Ou desistimos? E acabamos a desabafar, por entre um encolher de ombros, que há (...Ler Mais...)

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