Arquivos com as tags‘Comunicação’
30/07/2018Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 22 segundo(s)
Quando falamos de comunicação, um dos principais problemas que afectam as empresas nos dias que correm é o fenómeno das “barragens”.
Uma barragem, como sabemos, é uma presa de água que impede o natural fluxo de água de um rio. Mas se no caso das barragens elas existem para fins positivos, no caso das empresas já não é tanto assim.
Imagine por exemplo um rio dentro da sua empresa que une todos os departamentos: finanças, comercial, produção, marketing, etc.
Se o fluxo desse rio não for livre, o que acha que acontece?
Por exemplo, se o seu departamento de marketing e o seu departamento comercial estiverem separados por uma barragem, a informação do terreno recolhida pelos vendedores não passa para o marketing.
Resultado: peças de marketing e campanhas pouco optimizadas.
Se o seu departamento de (...Ler Mais...)
24/07/2018Anabela CondeTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 52 segundo(s)
Superar… terá seguramente que estar na ordem do dia, no top das prioridades de quem é optimista e positivo, de quem quer ter mais sucesso e sabe que desdobrar-se na direcção certa é agora o único caminho.
Podemos ficar ancorados no presente, a chorar o que não temos, ou podemos correr atrás do que queremos ou precisamos de ter, fazendo a diferença. Haverá sempre caminhos de sucesso tornados possíveis se todos, à sua escala de responsabilidade, estiverem dispostos a ir mais além em prol de toda a equipa.
Exceder expectativas é absolutamente fantástico, mas não basta cingirmo-nos às nossas.
Expectativas individuais, expectativas da equipa, expectativas dos líderes, expectativas dos clientes, expectativas dos parceiros, expectativas da comunidade… pois, é isso mesmo!
A maior parte das pessoas dá o seu melhor, mas será esse o melhor que (...Ler Mais...)
25/06/2018Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 9 segundo(s)
Quando tenta liderar a sua equipa para vender melhor, será que esta ainda o ouve?
Já sentiu que nos últimos tempos a sua mensagem já não chega à sua equipa?
Queríamos aqui chamar-lhe a atenção para um problema que ocorre nas empresas e que tem a ver com a saturação da comunicação.
Ou seja, se pensar, lá em casa, a sua mulher ou o seu marido, conforme o caso, tem alguma dificuldade em o ouvir.
Ainda há pouco tempo passei por essa experiência na minha família.
Temos vindo a discutir uma mudança numa área pessoal para a minha mulher.
Tenho tentado aconselhá-la o melhor que posso, mas noto que por vezes entra por uma orelha e sai pela outra.
Conhecem esse fenómeno?
Pois…
No outro dia foi lá a casa um amigo meu, que também (...Ler Mais...)
30/04/2018Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 17 segundo(s)
No que diz respeito a estilos de decisão, já sabemos que nem todos os seus clientes são iguais.
O que provavelmente ainda não pensou, é que eles têm entre si características comuns. Características, que podem ser agrupadas em quatros estilos de decisão/interacção principais.
Mas qual a vantagem disto?
O facto de podermos ter estratégias mais ou menos definidas para cada estilo, sendo depois só necessário adaptá-las a cada caso que encontramos.
Existem quatro estilos principais:
– Directivos
– Analisadores
– Sociais
– Relacionais
Cada um destes estilos gosta de interagir consigo de forma diferente. Acima de tudo constrói o seu processo de decisão de maneira bem distinta um dos outros.
Assim sendo se queremos de facto influenciá-los temos de nos adaptar a cada um deles e dar-lhe o que de facto ele necessita.
Vamos lá (...Ler Mais...)
24/04/2018Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 16 segundo(s)
Uma das coisas que mais problemas e anedotas gera tem a ver com o tamanho dos instrumentos de medição de cada um.
Poderá estar a rir com o tema, mas nas empresas nem sempre há padrões de medição iguais.
Seja por sermos humanos, seja por termos perspectivas diferentes entre nós sobre os diferentes assuntos que permeiam o dia-a-dia, o que é certo é que esta situação gera muitos mal-entendidos.
A questão que se coloca é:
“Será que a equipa conhece os seus standards?”
Será que sabe como é que vai ser medida e avaliada face à função que desempenha?
Da experiência que temos em Coaching Executivo, tem sobressaído nos últimos tempos um tema comum a alguns dos executivos com que estou a trabalhar pessoalmente.
Alguns deles estão em empresas que foram integradas em grupos internacionais, (...Ler Mais...)
07/07/2017Anabela CondeTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 10 segundo(s)
Nada disso, não se apresse a pegar no GPS! E também não vale a pena pensar já no destino de férias, que provavelmente ainda terá alguns dias de trabalho pela frente até lá…
Quando falamos de coordenadas e as colocamos no nosso sistema de navegação, referimo-nos obviamente ao nosso destino, a um ponto de chegada objetivo.
E na sua empresa, para que coordenadas escolhe seguir?
Ditar as coordenadas…
Definir o ponto B nem sempre é fácil, mas é o mais importante.
Se não sei o que quero atingir, como saberei lá chegar ou até se já atingi ou não?
Às vezes não chegamos mais longe apenas porque não investimos suficientemente a definir o rumo, a estratégia, os objetivos.
Se é assim na nossa vida pessoal, no dia-a-dia das empresas as coisas não são muito diferentes. (...Ler Mais...)
10/05/2017Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 42 segundo(s)
Na sequência dos artigos que publicámos no passado sobre Rapport, vamos esta semana analisar a forma como as pessoas comunicam e as diferentes formas de comunicar a sua mensagem.
Vimos que todos somos diferentes em termos de actuação e que isso por vezes nos traz alguns problemas quando interagimos com os nossos clientes que possuem um estilo completamente diferente.
Vimos também a importância de nos adaptarmos à forma como os outros funcionam para podermos conseguir um maior nível de empatia.
Agora, gostaria que nos debruçássemos sobre os estilos de comunicação que cada um de nós possui.
Como é que habitualmente gosta que lhe apresentem a informação de que necessita?
De uma forma mais visual?
Com imagens, gráficos ou outros elementos visuais?
De uma forma mais auditiva?
Explicando-lhe verbalmente aquilo que necessita de saber?
De uma (...Ler Mais...)
03/05/2017Jose AlmeidaTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 22 segundo(s)
Humor na venda?
Existe um provérbio antigo nas vendas que diz:
“Se conseguires fazer rir o teu cliente, vais conseguir vender-lhe quase tudo!”.
Embora antigo, continua actual. O humor e a boa disposição são dois ingredientes fundamentais na construção dos relacionamentos com os clientes.
Qual é o desafio com o humor?
– As pessoas não sabem como usá-lo!
– As pessoas não sabem quando usá-lo!
– As maiorias dos vendedores tem medo de usar o humor. Porquê? Porque pensam que pode dar uma aparência pouco profissional ao seu trabalho.
Mas como na Ideias e Desafios, gostamos de novas abordagens às vendas, deixem-me apresentar-vos as nossas 4 razões, para usarem o Humor nos Vossos processos comerciais:
1. O Humor, a última fronteira.
É fácil aprender acerca do Vosso produto, é fácil aprender acerca do Vosso cliente, (...Ler Mais...)
21/03/2017Ricardo LaranjeiraTempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 29 segundo(s)
Esta é uma conversa que já oiço na área das vendas desde há muitos anos. Porém, nos últimos tempos voltou em força e parece nunca ter deixado de estar na moda. De facto, deparo-me cada vez mais com situações em que no decorrer da resposta a objeções de vendas, há pessoas a misturar alhos com bugalhos. Geralmente a conversa vem dos clientes dos vendedores a quem dou formação, mas grave, grave, é quando aqueles que deveriam identificar e desmontar este tipo de situação se deixam envolver nela e depois a trazem para dentro da empresa para ser discutida.
Passo a explicar. Como é normal, todos os clientes procuram comprar e negociar melhor os produtos e serviços que adquirem. Para o fazerem, consultam ou recebem todos os comerciais na busca de conseguir o melhor negócio. São-lhes (...Ler Mais...)
