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Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

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Atendimento

O Atendimento como chave de sucesso das Vendas

26/11/2018 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 14 minute(s)

Atendimento, chave de sucesso das Vendas

Nos negócios dirigidos ao cliente/consumidor final(B2C), o momento chave das vendas é o Atendimento. O foco, a empatia e a forma como se comunica são a chave mestra para as vendas.

Como cliente deparo-me diariamente com atendimentos arruinadores, ou seja, que só por si podem arruinar um negócio.

Nunca saiu de uma loja e pensou que ali nunca mais entrava? Se sim, só pode ter acontecido por o atendimento ter sido arruinador. Quando nos ignoram, quando não nos olham na cara, quando parece que estão a fazer um sacrifício, quando não nos arranjam uma solução, etc., são motivos mais que suficientes, e infelizmente bastante comuns, para não querermos voltar e não nos fidelizarmos a uma loja.

O que queremos é que as equipas atinjam o patamar de Atendimento de Excelência, garantindo a fidelização dos clientes e a melhoria dos resultados financeiros da empresa.

Na Ideias e Desafios partimos sempre do … [ Ler mais... ]

Vai mascarar-se de quê?

08/02/2017 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 11 minute(s)

mascarar

Em tempo de Carnaval, mesmo com dificuldades no país, mantêm-se as tradições e costumes de nos divertirmos em bailes de máscaras. Sejam apenas os miúdos, seja em festas de graúdos ou a ver os foliões em vários desfiles, o Carnaval ajuda a esquecer um pouco os tempos menos positivos e faz com que sejamos arrebatados por uma outra realidade.

E assim, nem que seja por alguns dias, esquecemos o que se passa no mundo, no país, as questões complicadas, a falta de dinheiro, o desemprego e outros males da sociedade e entregamo-nos a uma outra realidade do faz de conta, onde o estrato social não importa, nem a conta bancária, nem o emprego ou falta dele, apenas a diversão.

Embora não aprecie o Carnaval, acho interessante estabelecer certas analogias com o modo como trabalhamos na empresa, principalmente a forma comercial e as máscaras que gostamos de colocar.

Algumas máscaras são … [ Ler mais... ]

Clientes difíceis? Como lidar com eles?

07/03/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 12 minute(s)

Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?

Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada.

Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é desmistificar o que aconteceu e saber lidar com situações difíceis.

Comportamento gera comportamento

Aquilo que damos é o que recebemos em troca. Se nos fecharmos, não vamos induzir flexibilidade nem compreensão. Se fizermos frente à opinião do cliente, podemos ter a certeza que o conflito e o problema ganharão outras dimensões e proporções, com o risco de mais clientes se aperceberem.

Não há como o profissionalismo e a diplomacia para nos ajudarem a lidar com as situações difíceis no atendimento, por isso é … [ Ler mais... ]

Quantos fãs tem a sua empresa?

21/02/2016 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 12 minute(s)

E desta vez não estamos apenas a falar de fãs de Facebook!

Quem aposta na dinâmica de uma página de Facebook sabe que os fãs e amigos são importantes, mas os maiores divulgadores dos produtos e serviços de cada entidade são quem de facto os utiliza. E não ficamos por aí.

Continuamos a ver muitos “impossíveis” acontecerem à nossa volta, e quando lojas fecham, empresas vão à falência e a actividade comercial começa a parar para não dizer cessar de todo, é um prazer assistir a verdadeiros casos de sucesso. Se uns optam pela internacionalização, outros optam por exportar o que de melhor têm, mas há ainda outras empresas que optam por serem as melhores entre as melhores no seu ramo.

Independentemente de se poder provar que somos os melhores a fazer o que fazemos, a busca constante de melhoria no serviço e atendimento dá um foco muito concreto a … [ Ler mais... ]

Num beco sem saída?

11/02/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 13 minute(s)

Quando falamos de “beco sem saída”, se há coisa que os momentos como o em que vivemos nos ensinam é que o sucesso está em cada um de nós!

Muito provavelmente, os últimos tempos geraram-lhe a inquietude e o desânimo suficiente para, uma vez ou outra, se sentir perdido, como se não houvesse luz ao fundo do túnel. Muito provavelmente também, nos instantes seguintes teve o seu subconsciente a sussurrar-lhe ao ouvido que perder-se nesse tipo de pensamento não o levaria a lado nenhum.

É perfeitamente normal, darmos um passo atrás pode ser o impulso necessário para subir uma série de degraus a seguir. Ou julga que com os outros empresários, líderes e empreendedores é diferente?! De uma forma geral, os desafios empresarias são transversais à maior parte das realidades organizacionais…

Vamos reflectir sobre alguns deles de uma forma um pouco mais cirúrgica?! Vamos a isso…

O Talento

Curioso… porque … [ Ler mais... ]

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