Nos negócios dirigidos ao cliente/consumidor final(B2C), o momento chave das vendas é o Atendimento. O foco, a empatia e a forma como se comunica são a chave mestra para as vendas.
Como cliente deparo-me diariamente com atendimentos arruinadores, ou seja, que só por si podem arruinar um negócio.
Nunca saiu de uma loja e pensou que ali nunca mais entrava? Se sim, só pode ter acontecido por o atendimento ter sido arruinador. Quando nos ignoram, quando não nos olham na cara, quando parece que estão a fazer um sacrifício, quando não nos arranjam uma solução, etc., são motivos mais que suficientes, e infelizmente bastante comuns, para não querermos voltar e não nos fidelizarmos a uma loja.
O que queremos é que as equipas atinjam o patamar de Atendimento de Excelência, garantindo a fidelização dos clientes e a melhoria dos resultados financeiros da empresa.
Na Ideias e Desafios partimos sempre do … [ Ler mais... ]
