• Skip to main content
  • Skip to secondary menu
  • Saltar para a barra lateral principal

Ideias e Desafios

Especialistas em: Formação de Vendas, Formação Comercial, Formação de Liderança, Cursos de Vendas, Cursos de Liderança

  • Início
  • Quem Somos
    • Quem Somos
    • Porque somos diferentes
    • Conheça a Equipa da Ideias e Desafios
    • Testemunhos dos nossos clientes
  • O Que Fazemos
    • Formação Comercial
    • Coaching Comercial
    • Coaching Empresarial
    • Coaching Executivo
    • Realização de Palestras
    • ID Talks In Company – Tenha um especialista ao dispor da sua equipa.
    • Recrutamento de comerciais
  • Formações
    • Calendário de Formações
    • 12.º Congresso Nacional de Motivação e Desempenho Comercial
    • Seminário: Negociar aumentos de preços
    • Formação de Vendas “A Nova Arte de Vender”
    • Formação em Negociação “A Nova Arte de Negociar”
    • Formação “A Nova Arte da Liderar”
    • Formação Finanças para Comerciais
    • iVendas – o novo “normal” veio para ficar…
  • Produtos
    • Livro Arte da Guerra no Coaching
    • Livro de Vendas: A Nova Arte de Vender
    • Livro “Compre Já!”
  • Resp. Social
  • Contactos

Atendimento

O Atendimento como chave de sucesso das Vendas

26/11/2018 | Autor: Teresa Batista | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 44 segundo(s)

Atendimento, chave de sucesso das Vendas

Nos negócios dirigidos ao cliente/consumidor final(B2C), o momento chave das vendas é o Atendimento. O foco, a empatia e a forma como se comunica são a chave mestra para as vendas.

Como cliente deparo-me diariamente com atendimentos arruinadores, ou seja, que só por si podem arruinar um negócio.

Nunca saiu de uma loja e pensou que ali nunca mais entrava? Se sim, só pode ter acontecido por o atendimento ter sido arruinador. Quando nos ignoram, quando não nos olham na cara, quando parece que estão a fazer um sacrifício, quando não nos arranjam uma solução, etc., são motivos mais que suficientes, e infelizmente bastante comuns, para não querermos voltar e não nos fidelizarmos a uma loja.

O que queremos é que as equipas atinjam o patamar de Atendimento de Excelência, garantindo a fidelização dos clientes e a melhoria dos resultados financeiros da empresa.

Na Ideias e Desafios partimos sempre do princípio que a sua equipa é a melhor, pode é … [ Ler Mais » ] “O Atendimento como chave de sucesso das Vendas”

Vai mascarar-se de quê?

08/02/2017 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 23 segundo(s)

mascarar

Em tempo de Carnaval, mesmo com dificuldades no país, mantêm-se as tradições e costumes de nos divertirmos em bailes de máscaras. Sejam apenas os miúdos, seja em festas de graúdos ou a ver os foliões em vários desfiles, o Carnaval ajuda a esquecer um pouco os tempos menos positivos e faz com que sejamos arrebatados por uma outra realidade.

E assim, nem que seja por alguns dias, esquecemos o que se passa no mundo, no país, as questões complicadas, a falta de dinheiro, o desemprego e outros males da sociedade e entregamo-nos a uma outra realidade do faz de conta, onde o estrato social não importa, nem a conta bancária, nem o emprego ou falta dele, apenas a diversão.

Embora não aprecie o Carnaval, acho interessante estabelecer certas analogias com o modo como trabalhamos na empresa, principalmente a forma comercial e as máscaras que gostamos de colocar.

Algumas máscaras são interessantes e revelam-se particularmente importantes, outras podem ser prejudiciais e … [ Ler Mais » ] “Vai mascarar-se de quê?”

Clientes difíceis? Como lidar com eles?

07/03/2016 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 31 segundo(s)

Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?

Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada.

Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é desmistificar o que aconteceu e saber lidar com situações difíceis.

Comportamento gera comportamento

Aquilo que damos é o que recebemos em troca. Se nos fecharmos, não vamos induzir flexibilidade nem compreensão. Se fizermos frente à opinião do cliente, podemos ter a certeza que o conflito e o problema ganharão outras dimensões e proporções, com o risco de mais clientes se aperceberem.

Não há como o profissionalismo e a diplomacia para nos ajudarem a lidar com as situações difíceis no atendimento, por isso é importante estar determinado a:

  • Gerir adequadamente as emoções
  • Controlar impulsos
  • … [ Ler Mais » ] “Clientes difíceis? Como lidar com eles?”

    Quantos fãs tem a sua empresa?

    21/02/2016 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 28 segundo(s)

    E desta vez não estamos apenas a falar de fãs de Facebook!

    Quem aposta na dinâmica de uma página de Facebook sabe que os fãs e amigos são importantes, mas os maiores divulgadores dos produtos e serviços de cada entidade são quem de facto os utiliza. E não ficamos por aí.

    Continuamos a ver muitos “impossíveis” acontecerem à nossa volta, e quando lojas fecham, empresas vão à falência e a actividade comercial começa a parar para não dizer cessar de todo, é um prazer assistir a verdadeiros casos de sucesso. Se uns optam pela internacionalização, outros optam por exportar o que de melhor têm, mas há ainda outras empresas que optam por serem as melhores entre as melhores no seu ramo.

    Independentemente de se poder provar que somos os melhores a fazer o que fazemos, a busca constante de melhoria no serviço e atendimento dá um foco muito concreto a todos da equipa, que procuram assim aumentar a sua lista … [ Ler Mais » ] “Quantos fãs tem a sua empresa?”

    Num beco sem saída?

    11/02/2016 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 40 segundo(s)

    Quando falamos de “beco sem saída”, se há coisa que os momentos como o em que vivemos nos ensinam é que o sucesso está em cada um de nós!

    Muito provavelmente, os últimos tempos geraram-lhe a inquietude e o desânimo suficiente para, uma vez ou outra, se sentir perdido, como se não houvesse luz ao fundo do túnel. Muito provavelmente também, nos instantes seguintes teve o seu subconsciente a sussurrar-lhe ao ouvido que perder-se nesse tipo de pensamento não o levaria a lado nenhum.

    É perfeitamente normal, darmos um passo atrás pode ser o impulso necessário para subir uma série de degraus a seguir. Ou julga que com os outros empresários, líderes e empreendedores é diferente?! De uma forma geral, os desafios empresarias são transversais à maior parte das realidades organizacionais…

    Vamos reflectir sobre alguns deles de uma forma um pouco mais cirúrgica?! Vamos a isso…

    O Talento

    Curioso… porque com tanta falta de emprego não seria de esperar. É … [ Ler Mais » ] “Num beco sem saída?”

    • Go to page 1
    • Go to page 2
    • Go to page 3
    • Go to Next Page »

    Sidebar primária

    Pesquisar

    Recursos Gratuitos

    • ! Todos os Recursos (905)
    • Artigos áudio (MP3) (1)
    • Coaching Empresarial (47)
    • Economia Comportamental (5)
    • Estratégia e Gestão (291)
    • Liderança e Coaching (337)
    • Liderança Intrapessoal (131)
    • Livros Gratuitos (7)
    • Palestras ao Vivo (16)
    • Vendas e Negociação (304)
    • Vídeos de Formação (23)

    Revista Semanal Gratuita

    Junte-se às mais de 180.000 pessoas, que já recebem todas as semanas, artigos de Vendas, Liderança e Coaching.
    Subscreva já e receba como Bónus o nosso Livro: "Compre Já - Dicas para Vender Mais e Melhor"


    » Subscrever | Remover «

    Podcast

    Palestras

    Palestra ao Vivo – Paixão por Vender

    Calendário de Formações

    • Formação Finanças para Comerciais

      - a anunciar
      Ler mais →

    • Formação em Negociação “A Nova Arte de Negociar”

      - Lisboa: 8, 9 e 10 de março
      - Online: 31 de maio, 1 e 2 de junho
      Ler mais →

    • Formação em Liderança”A Nova Arte de Liderar”

      - Online: 29, 30 e 31 de março
      - Lisboa: 24, 25 e 26 de maio
      Ler mais →

    • Formação de Vendas “A Nova Arte de Vender”

      - Online: 15, 16 e 17 de fevereiro
      - Lisboa: 22, 23 e 24 de março
      - Online: 10, 11 e 12 de maio
      Ler mais →

    • Seminário: Negociar aumentos de preços

      - Online: 14 de abril
      Ler mais →

    • iVendas – o novo “normal” veio para ficar…

      - A anunciar
      Ler mais →

    • 12.º Congresso Nacional de Motivação e Desempenho Comercial

      Lisboa: 20 de abril 2023
      Braga: 27 de abril 2023
      Ler mais →

    Subscrever alertas de novos artigos por email

    Indique por favor o seu endereço de email para passar receber uma notificação cada vez que publicarmos um novo artigo no nosso blog.

    Join 52.200 other subscribers

    Também presentes em:

    • LinkedIn
    • YouTube
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest

    Copyright: Ideias e Desafios © 2023 · Todos os direitos reservados. Não é permitida a utilização dos conteúdos sem autorização expressa.