Vender ou Servir?
Já pensou em toda a diferença que esta simples premissa pode fazer? Principalmente quando falamos de excelência no atendimento!
Servir é uma escolha, de disponibilidade, de flexibilidade, de a cada interacção fazer o outro sentir-se especial.
E isso pressupõe cuidar do cliente como se fosse um dos nossos, como se fosse família, implica cativar, na certeza de que o atendimento não acaba com o desligar do telefone, com a saída da loja ou com a resposta a um e-mail.
O Foco no Cliente
Servir é agir para criar valor para o nosso cliente.
Prestar um serviço de excelência passa por antecipar, prever e manter o contacto, passa por pensar todos os dias em como podemos acrescentar valor ao cliente.
Hoje sabemos que o factor primordial no serviço ao cliente é o elemento humano.
Efectivamente, o serviço distingue-se pela qualidade da relação com que é prestado. E a … [ Ler mais... ]
