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Relação

“Engajou” com os seus clientes?

10/07/2019 | Autor: Maria Vieira | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 13 segundo(s)

Clientes, Boa Relação, Engajamento

Nunca me iria ocorrer escrever um palavrão num artigo, muito menos uma palavra sem nexo, mas o “engagement” da língua inglesa tem sido traduzida para engajamento… que não fica muito melhor, parece uma tradução esquisita, mas serve o propósito do artigo de hoje.

Mas qual será a melhor explicação desta palavra? Como a podemos transpor para o dia a dia da equipa comercial? Na prática, como se traduzem em ações e de quais poderemos estar a falar?

Podemos pensar no engagement como uma ligação especial. Em português traduzido à letra significa de facto noivado! E será que este casamento entre os clientes e a equipa comercial será assim tão estranho?

Se formos procurar outros significados, em contextos diferentes vemos ainda palavras como empenho, comprometimento, relacionamento, obrigação e até batalha. Embora não sendo um conceito novo, tem sido mais utilizado e podemos orientar o comportamento dos comerciais por estes significados.

Empenho

Do nosso trabalho com equipas comerciais digo sempre que o empenho vale … [ Ler Mais » ] ““Engajou” com os seus clientes?”

Ainda não tem o Cliente no topo do Organigrama?

02/04/2013 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 31 segundo(s)

Nós já temos!

Numa altura em que o mercado dita inúmeros factores de incerteza, uma forte cultura de serviço ao Cliente faz toda a diferença.

Nas entrevistas de Recrutamento ou nas sessões iniciais dos nossos Programas de Acompanhamento perguntamos muitas vezes às Equipas o que é mais importante para a Empresa, se são os Processos ou o Cliente. Atrevo-me a dizer que em mais de 80% dos casos nos respondem “os Processos” e há sempre quem acrescente “porque tem que estar tudo organizado”…

Já pensou no seguinte? Se não tivesse Clientes, para que queria a Organização?!

Conhece algum melhor amigo do que você para o seu Cliente?

Até há bem pouco tempo costumava dizer que Portugal é um T0, mas um destes dias ouvi um cliente nosso gracejar ao dizer que este cantinho à beira mar plantado é mas é um “pote” (parece que continua a ser feio dizer “penico”). E é verdade, porque há sempre alguém que conhece outro … [ Ler Mais » ] “Ainda não tem o Cliente no topo do Organigrama?”

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