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Costuma fazer Gestão de Clientes?

02/04/2018 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 5 minute(s)

O cliente é a razão de ser da sua empresa, é o protagonista. Partindo deste pressuposto, o foco deve estar nele. É necessário conhecer bem os clientes!

Devemos estar cientes de que os clientes são diferentes, com diferentes hábitos de vida, diferentes profissões e costumes sociais. E é por isto que se devem ter em conta várias questões sobre os clientes:

– Não são todos iguais e por isso deve conhecê-los e classificá-los
– São cada vez mais exigentes e bem informados. Se ficarem satisfeitos, podem repetir o negócio, se não, acabam por influenciar as pessoas que os rodeiam
– … [ Ler mais... ]

Será que ainda existem clientes fiéis?

05/04/2017 | Autor: Jose Almeida | Estimated reading time: 4 minute(s)

Clientes fiéis? Será mesmo?

Ainda na semana passada estive numa conferência numa Associação Empresarial a fazer uma intervenção sobre Reinventar as Vendas nos tempos actuais.

Uma das questões que foi colocada na abertura do evento foi o facto de ainda existirem ou não clientes fiéis.

Sabem, aqueles clientes fiéis, mesmo mesmo fiéis?

Mesmo, mas mesmo fiéis?

Daqueles que não vão em descontos da concorrência.

Que não nos trocam por menos um euro?

De facto, cada vez mais, hoje em dia o cliente se está a borrifar para o vendedor e a relação que já temos com ele.

Mas será que … [ Ler mais... ]

Quando falamos de compromisso está disposto a casar?

21/02/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Assumir um compromisso nem sempre é fácil… mas este é absolutamente necessário! Conhece alguma empresa de sucesso em que o interesse do cliente e o foco da empresa não andem de mãos dadas, em que as equipas andem de costas voltadas ou em que não haja uma preocupação a nível de sustentabilidade?!

Conhecemos o nosso Mercado e os nossos Clientes? Sabemos verdadeiramente o que apreciam ou necessitam? Ou eles andam preocupados com temas do dia-a-dia como a segurança, a facilidade de uso, a saúde, a alimentação, a acessibilidade e a disponibilidade e nós andamos mergulhados na aplicação de novas tecnologias … [ Ler mais... ]

Num beco sem saída?

11/02/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Quando falamos de “beco sem saída”, se há coisa que os momentos como o em que vivemos nos ensinam é que o sucesso está em cada um de nós!

Muito provavelmente, os últimos tempos geraram-lhe a inquietude e o desânimo suficiente para, uma vez ou outra, se sentir perdido, como se não houvesse luz ao fundo do túnel. Muito provavelmente também, nos instantes seguintes teve o seu subconsciente a sussurrar-lhe ao ouvido que perder-se nesse tipo de pensamento não o levaria a lado nenhum.

É perfeitamente normal, darmos um passo atrás pode ser o impulso necessário para subir uma série … [ Ler mais... ]

Os seus clientes confiam em si?

23/10/2013 | Autor: Maria Vieira | Estimated reading time: 4 minute(s)

Tem a certeza de que está a construir uma relação de confiança com os clientes? E quais são as provas de que isso acontece?

Há uns anos foi realizado um estudo profundo sobre a causa de perda de clientes nas empresas. Incluía vários tipos de produtos e serviços, bem como diferentes tipos de negócio, mas os resultados foram surpreendentes. Perdemos algo como 1% porque infelizmente a vida chega ao fim, depois outros 4 a 5% porque os nossos clientes mudam de direcção ou de empresa ou de casa, e deixamos de os conseguir contactar. Há outros tantos que desaparecem porque, … [ Ler mais... ]