Ideias e Desafios

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Estilos de Decisão

Há quanto tempo não tem um Excelente?

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 18 segundo(s)

Excelente?

Faz lembrar o tempo dos bancos de escola… mas, na verdade, é isso que o dia a dia nos pede, que sejamos excelentes.

De forma mais ou menos empírica, consoante as Organizações, somos avaliados não pelo “como fazemos”, mas pelos “resultados que aportamos”. É que “ser bom” ou “fazer bem” pode não chegar para trazer excelentes resultados…

Diagnosticar

A palavra Diagnóstico ainda vai fazendo torcer o nariz a algumas pessoas, sem percebermos muito bem porquê. Não há como tomarmos consciência da nossa realidade empresarial para podermos andar para a frente!

Como vai a nossa liderança? Sabemos para onde vamos? Como estamos a preparar as segundas linhas? Que motivação tem a nossa equipa? Até que ponto as pessoas estão envolvidas e comprometidas com fazer mais e melhor? Reconhecemos e premiamos quem se supera? Os colaboradores participam, vestem a camisola? Temos um lema para este ano? De que é que se fala nos corredores, na copa?

O que dizem os nossos … [ Ler Mais » ] “Há quanto tempo não tem um Excelente?”

Sabe o que são estilos de decisão?

| Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 13 segundo(s)

No que diz respeito a estilos de decisão, já sabemos que nem todos os seus clientes são iguais.

O que provavelmente ainda não pensou, é que eles têm entre si características comuns. Características, que podem ser agrupadas em quatros estilos de decisão/interação principais.

Mas qual a vantagem disto?

O facto de podermos ter estratégias mais ou menos definidas para cada estilo, sendo depois só necessário adaptá-las a cada caso que encontramos.

Existem quatro estilos principais:

  • Diretivos
  • Analisadores
  • Sociais
  • Relacionais

    • Cada um destes estilos gosta de interagir consigo de forma diferente. Acima de tudo constrói o seu processo de decisão de maneira bem distinta uns dos outros.

    Assim sendo se queremos de facto influenciá-los temos de nos adaptar a cada um deles e dar-lhes o que de facto eles necessitam.

    Vamos lá a ver uma coisa. Todos nós temos componentes de todos os estilos. No entanto, existe sempre aquilo que é a nossa zona de conforto e à qual voltamos sempre … [ Ler Mais » ] “Sabe o que são estilos de decisão?”

    Sabe utilizar os estilos de decisão do seu cliente para fechar mais negócios?

    | Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 9 segundo(s)

    Que nem todos os seus clientes são iguais, já todos nós sabemos. O que provavelmente ainda não pensou, é que eles têm entre si características comuns. Características, que podem ser agrupadas em quatros estilos de decisão / interacção principais.

    Qual a vantagem disto?

    O facto de podermos ter estratégias mais ou menos definidas para cada estilo, sendo depois só necessário adaptá-las a cada caso que encontramos.

    Existem quatro estilos principais.

  • Directivos
  • Analisadores
  • Sociais
  • Relacionais

    • Cada um destes estilos gosta de interagir consigo de forma diferente.

    Acima de tudo constrói o seu processo de decisão de maneira bem distinta um dos outros.

    Assim sendo se queremos de facto influenciá-los temos de nos adaptar a cada um deles e dar-lhe o que de facto ele necessita.

    Vamos lá a ver uma coisa.

    Todos nós temos componentes de todos os estilos.

    No entanto existe sempre aquilo que é a nossa zona de conforto e à qual voltamos sempre que podemos.

    Ora vamos lá … [ Ler Mais » ] “Sabe utilizar os estilos de decisão do seu cliente para fechar mais negócios?”

    Tem dificuldade em comunicar a sua mensagem?

    | Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 42 segundo(s)

    Na sequência dos artigos que publicámos no passado sobre Rapport, vamos esta semana analisar a forma como as pessoas comunicam e as diferentes formas de comunicar a sua mensagem.

    Vimos que todos somos diferentes em termos de actuação e que isso por vezes nos traz alguns problemas quando interagimos com os nossos clientes que possuem um estilo completamente diferente.

    Vimos também a importância de nos adaptarmos à forma como os outros funcionam para podermos conseguir um maior nível de empatia.

    Agora, gostaria que nos debruçássemos sobre os estilos de comunicação que cada um de nós possui.

    Como é que habitualmente gosta que lhe apresentem a informação de que necessita?

    De uma forma mais visual?

    Com imagens, gráficos ou outros elementos visuais?

    De uma forma mais auditiva?

    Explicando-lhe verbalmente aquilo que necessita de saber?

    De uma forma mais sensitiva?

    Fazendo-o experimentar os processos que lhe estão a explicar?

    Enfim, todos nós temos preferências em como receber a informação de que necessitamos.… [ Ler Mais » ] “Tem dificuldade em comunicar a sua mensagem?”

    Os seus clientes gostam de si?

    | Autor: | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 21 segundo(s)

    Os clientes gostam de mim?

    Hummmm, provavelmente estará a pensar, mas o que é que o José de Almeida está a querer dizer?

    Um dos mitos que existe no mundo das vendas é o mito do cliente “amigo”.

    Sabem aqueles clientes que são tão, tão, tão nossos amigos, que nem sequer consultam a concorrência, que nunca dariam um negócio a outra empresa sem ser a nossa, mesmo que o preço fosse metade do nosso e o produto fosse igual?

    Pois…

    O tema da amizade tem muito que se lhe diga. É, de facto, um tema que me apaixona no mundo das vendas e que, para meu espanto, é muito mal ensinado aos vendedores da nossa praça.

    A empatia ou, se quiser, de uma forma mais simplista, o gostar de alguém de uma forma simplificada, tem bases que podem ser aprendidas e exploradas.

    Pense comigo, tem clientes em que a primeira vez que os visita imediatamente estabelece uma relação de quase … [ Ler Mais » ] “Os seus clientes gostam de si?”