Sempre que há escolhas a fazer, as diferenças de opinião geram o conflito e lançam um conjunto de desafios. O papel do gestor é arbitrar ou mediar as dificuldades nessas escolhas.

Para uma adequada gestão de conflitos, o gestor deverá perceber a perspectiva de cada elemento envolvido, definir as regras para uma melhor comunicação e fazer coaching à equipa nos estilos de interacção. Ao agir como árbitro, torna-se mais importante fazer julgamentos correctos do que tentar agradar aos elementos envolvidos.

Sabe como é que os seus colaboradores reagem em situações de conflito?
De uma maneira geral, estão patentes diversos estilos comportamentais na resolução de conflitos:

Os que evitam

Quando os colaboradores evitam o conflito tendem a desligar-se ou a desistir do problema. Se por um lado não perseguem os seus objectivos, por outro, também não querem ajudar os colegas a atingir os deles.

Os concordantes

Quando os empregados tendem a concordar com os outros para evitar a discórdia, desistem facilmente … [ Ler Mais » ] “Mediador ou árbitro?”

E já se deu conta de quanta energia e foco prescinde para um conflito?

É que em vez de estarmos focados nas questões principais do negócio e em acompanhar os colaboradores da equipa que estão alinhados, acabamos por investir imenso tempo a resolver problemas e a pegar com “mãos de fada” em determinadas situações que não nos levam a lado nenhum.

Mas onde existem pessoas, existem conflitos, entre amigos, na família e, claro, no dia-a-dia das empresas.

Nem sempre os interesses confluem, nem sempre vemos os nossos valores (ou os da organização) respeitados, nem sempre reconhecemos legitimidade nos outros para determinadas situações, nem sempre concordamos com o objectivo, nem sempre nos revemos na abordagem…

E o pior é que cada vez que nos tentamos abstrair do problema ou esperamos demasiado pela melhor altura para o resolver, o problema CRESCE!

Ruído ou Conflito?

Há quem pareça semear conflitos em todo o lado e há quem fuja deles a sete pés… o … [ Ler Mais » ] “Já pensou quanto custa um conflito?”