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Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

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Assertividade

Clientes Rudes e Injustos?

30/01/2017 | Autor: Jose Almeida | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 17 segundo(s)

Clientes RudesDe vez em quando, aparecem aqueles clientes, rudes e por vezes injustos.

Talvez tenham feito asneira, talvez não. Talvez alguém na empresa tenha a responsabilidade desta situação e nós por sermos o comercial da conta é que atendemos o telefone.

Em qualquer dos casos, temos agora de lidar com um cliente, irritado, rude e por vezes abusivamente mal-educado.

Bem, temos de pensar primeiro em algumas coisas.

A primeira que me vem à cabeça é que temos na nossa empresa o mote “O cliente tem sempre razão” ou algo semelhante. Se não temos, com certeza conseguimos compreender que “custa mais ganhar um cliente do que mantê-lo”, por isso está muitas vezes nas nossas mãos conseguir transformar uma “dificuldade numa “oportunidade” de fidelizar ainda mais um cliente.

Na maioria dos casos, só por que o cliente está a adoptar uma postura negativa, não quer dizer que nós vamos atrás.

Nem sequer temos de adoptar uma postura defensiva que é a nossa resposta … [ Ler Mais » ] “Clientes Rudes e Injustos?”

Atendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?

25/05/2016 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 32 segundo(s)

Quando entramos numa loja, no atendimento, um mero sorriso ou aquela atenção são muitas vezes o suficiente para nos sentirmos especiais e termos vontade de voltar.

Mas será sempre assim?

Nunca lhe aconteceu entrar num espaço comercial e nem sequer levantarem a cabeça ou estarem ao telemóvel?!

A empatia…

Comecemos pelo princípio, haverá alguém que não goste que lhe esbocem um sorriso? Não é preciso que o sorriso seja o número 33, sim aquele que fica preso ao lado tipo casamento ou batizado… Se for espontâneo, será sempre bem aceite. É uma forma de espelhar que apreciamos o facto de a pessoa ter vindo ou estar ali.

Sei que Portugal anda sisudo, mas aquele cliente de que tanto precisamos tem alguma culpa?

Como cumprimentamos os nossos clientes? Dizemos bom dia/boa tarde? Tratamo-los pelo nome? Sermos tratados pelo primeiro nome faz-nos sentir especiais, faz-nos sentir… nós, certo? E quando não sabemos o nome, será assim tão difícil descobrir?

Às vezes há … [ Ler Mais » ] “Atendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?”

Tudo ao molho e fé em Deus?

30/07/2013 | Autor: Anabela Conde | Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 34 segundo(s)

Às vezes dava vontade de podermos ser indiferentes aos problemas das nossas equipas, ao ruído dos bastidores, ao zum-zum da copa, aos que se evidenciam à custa de outros, aos que não se comprometem só para não se chatearem mais…

Como era bom fugir de cena e deixar que as nossas equipas resolvessem tudo isto!

Se os conflitos nunca foram fáceis de gerir, a realidade actual, fruto do contexto se apresentar muito mais complexo, faz-nos estar cada vez mais atentos, para que o efeito não cresça como bola de neve.

E como resolver?! Parece que estamos habituados a começar pelo fim…

Sabemos verdadeiramente o que se passa? Temos o entendimento das situações no seu todo? Tivemos a capacidade de escutar e estamos ao corrente de uma ou das diversas perspectivas?

Começar pelo princípio é estar atento aos sinais aparentes, assegurar relações de confiança e ir gerindo e implementando diversas estratégias para que as questões se debelem.

O diagnóstico…

Por vezes, … [ Ler Mais » ] “Tudo ao molho e fé em Deus?”

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