Tudo ao molho e fé em Deus?

30/07/2013 Anabela Conde

Tempo estimado de leitura: 1 minuto(s) e 34 segundo(s)


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Comunicação, Liderança, Assertividade, Gestão de Conflitos, Resolução de Conflitos, Modelo TKI, VAK, DARS, Perfil Comportamental, Avaliaçã 360, Smiley SurveyÀs vezes dava vontade de podermos ser indiferentes aos problemas das nossas equipas, ao ruído dos bastidores, ao zum-zum da copa, aos que se evidenciam à custa de outros, aos que não se comprometem só para não se chatearem mais…

Como era bom fugir de cena e deixar que as nossas equipas resolvessem tudo isto!

Se os conflitos nunca foram fáceis de gerir, a realidade actual, fruto do contexto se apresentar muito mais complexo, faz-nos estar cada vez mais atentos, para que o efeito não cresça como bola de neve.

E como resolver?! Parece que estamos habituados a começar pelo fim…

Sabemos verdadeiramente o que se passa? Temos o entendimento das situações no seu todo? Tivemos a capacidade de escutar e estamos ao corrente de uma ou das diversas perspectivas?

Começar pelo princípio é estar atento aos sinais aparentes, assegurar relações de confiança e ir gerindo e implementando diversas estratégias para que as questões se debelem.

O diagnóstico…

Por vezes, por mais caricato que seja, trabalhar bem pode ser muito incómodo para a Equipa, sobretudo quando parece que o padrão se tornou encorajar a mediocridade… Tipicamente, surgem ressentimentos entre os elementos com diferentes níveis de produtividade, os prazos não se cumprem e as metas não se atingem, tornando-se o líder a única fonte de disciplina.

Outras situações há em que as reuniões, quando se conseguem fazer, se tornam superficiais e defensivas, visto que os tópicos mais críticos acabam por ser ignorados. É como se as pessoas evitassem estar juntas, para pensar o que as leva para a frente…

Nem sempre existe a confiança e a genuidade para se falar de erros e lacunas pessoais, nem sempre está presente a preocupação de perceber a competência e a experiência do outro. Ao invés, acaba por desperdiçar-se tempo com as imposições de cada um e a gestão individual do risco. Isso implica que uns se inibam de pedir ajuda e que outros hesitem em oferecê-la fora do que são as suas áreas de especificidade…

Quando surgem conflitos, a preocupação em avaliar as opiniões e entender a perspectiva dos membros da equipa esbate-se e, não raras vezes, criam-se ambientes onde abundam as jogadas de bastidores e se guarda rancor.

Agora estará a pensar “E eu lá tenho paciência para fum-fum e gaitinhas numa altura destas…?!”

As estratégias….

Algumas das ferramentas mais interessantes para percebermos como cada um funciona, decide e aprecia que se chegue a ele têm por base conceitos de PNL e constituem-se como modelos de análise de perfil comportamental, de que são exemplo o VAK e o DARS. O facto de cada um ter a oportunidade de reflectir sobre o perfil de personalidade e as preferências comportamentais dos seus colegas (pares, subordinados ou líderes), e consequentemente sobre as suas, pode ser um passo muito interessante na eficácia da comunicação.

É muito frequente também usar uma estratégia de extracção e pedir-se a um elemento conciliador (e que habitualmente foge do conflito como diabo da cruz) para assumir o papel de “mineiro de conflitos”.

Também poderão ser lançados exercícios sobre a eficácia da Equipa, que obriguem a pensar qual a maior contribuição para o sucesso e qual a área que necessita de maior melhoria. A estratégia de permissão em tempo real ajudará a, quando se notar um certo desconforto nas pessoas, parar e relembrar que este tipo de análise é necessário para o sucesso da equipa.

Complementarmente, pedir feedback e dar feedback estruturado podem ser um instrumento precioso no ultrapassar destas situações, como sejam por exemplo a Avaliação 360 graus ou um Smiley Survey.

E qual é o seu estilo de resolução de conflitos?

É mais assertivo ou mais cooperativo? O modelo de resolução de conflitos de Thomas-Kilmann (TKI) pode também constituir uma ferramenta interessante para o ajudar a adoptar, em cada situação em particular, o modo de resolução mais eficaz.

Relações de Confiança…

O desejável era que conseguíssemos de forma proactiva (e preventiva!) trabalhar estas situações, investindo ao máximo no cerne da questão: a falta de confiança e de compromisso.

A confiança é a base do trabalho em equipa e sem ela não se progride, nem se consegue chegar a outros resultados.

Procure encorajar a comunicação formal e informal, promover o diálogo para que surja a predisposição para as cedências necessárias, e não deixe nunca descurar a assertividade. É indispensável que as pessoas se relacionem de forma sincera e estejam dispostas a colocar os objectivos do todo acima das suas pretensões individuais.

Melhor do que “tudo ao molho” é, sem dúvida, “todos juntos”… afinal, sempre soubemos que o melhor investimento está mesmo nas Pessoas!

Vai ver que vai valer a pena…


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