… já pensou no boom que o seu negócio podia ter?!

Ou nunca lhe aconteceu chegar de manhã ao escritório a sentir-se “super” enérgico e entusiasta, a achar que naquele dia é que ia dar uma reviravolta a tudo e a todos e, à medida que o dia avançou, parece que lhe esvaziaram o balão da confiança e do positivismo?

Já para não falar das vezes em que somos nós a “espetar o alfinete” no balão dos outros…

É verdade que este efeito dominó da Paixão por fazer acontecer não é simples, mas é possível se tivermos as peças certas e bem alinhadas.

Paixão pelo Negócio…

Se a visão e a missão da empresa não forem apaixonantes, será difícil trabalhar diariamente com empenho e dedicação.

Falamos muito em gostar do que se faz…

Já pensou em quantas pessoas vão diariamente arrastadas para o trabalho, de cara cinzenta, nos transportes públicos ou em transporte próprio, algumas de lágrimas nos olhos, e … [ Ler Mais » ] “E se a Paixão contagiasse a Liderança?”

Vender ou Servir?

Já pensou em toda a diferença que esta simples premissa pode fazer? Principalmente quando falamos de excelência no atendimento!

Servir é uma escolha, de disponibilidade, de flexibilidade, de a cada interacção fazer o outro sentir-se especial.

E isso pressupõe cuidar do cliente como se fosse um dos nossos, como se fosse família, implica cativar, na certeza de que o atendimento não acaba com o desligar do telefone, com a saída da loja ou com a resposta a um e-mail.

O Foco no Cliente

Servir é agir para criar valor para o nosso cliente.

Prestar um serviço de excelência passa por antecipar, prever e manter o contacto, passa por pensar todos os dias em como podemos acrescentar valor ao cliente.

Hoje sabemos que o factor primordial no serviço ao cliente é o elemento humano.

Efectivamente, o serviço distingue-se pela qualidade da relação com que é prestado. E a chave de sucesso está nas relações personalizadas, essas os clientes … [ Ler Mais » ] “Excelência no Atendimento, haverá outra escolha?”