Os consumidores compram produtos ou serviços de uma forma sistemática e até previsível, ainda que não tenham consciência disso.
O Processo de Compra é sempre feito em diversos passos ou etapas. Estas podem durar segundos, no caso das compras por impulso, ou podem durar meses, no caso da compra de um carro, por exemplo. Dependendo do tipo de compra pode haver passagem por todos estes passos ou, se for uma compra mais impulsiva, apenas por alguns.
Segundo Kotler, existem 5 passos pelos quais o consumidor passa durante o Processo de Compra: Reconhecimento das necessidades, Procura de informação, Avaliação de alternativas, Compra e Comportamento pós-compra.
É este Processo de Compra que é interessante compreender e conhecer, de forma a conseguir com efetividade promover e vender melhor os seus produtos, desenhando e planeando melhor as estratégias de marketing.
Vejamos então os passos que precedem uma compra:
Reconhecimento das necessidades ou desejos
Este … [ Ler mais... ]