Mas será sempre assim?
Nunca lhe aconteceu entrar num espaço comercial e nem sequer levantarem a cabeça ou estarem ao telemóvel?!
A empatia…
Comecemos pelo princípio, haverá alguém que não goste que lhe esbocem um sorriso? Não é preciso que o sorriso seja o número 33, sim aquele que fica preso ao lado tipo casamento ou batizado… Se for espontâneo, será sempre bem aceite. É uma forma de espelhar que apreciamos o facto de a pessoa ter vindo ou estar ali.
Sei que Portugal anda sisudo, mas aquele cliente de que tanto precisamos tem alguma culpa?
Como cumprimentamos os nossos clientes? Dizemos bom dia/boa tarde? Tratamo-los pelo nome? Sermos tratados pelo primeiro nome faz-nos sentir especiais, faz-nos sentir… nós, certo? E quando não sabemos o nome, será assim tão difícil descobrir?
Às vezes há … [ Ler Mais » ] “Atendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?”