A maioria dos comerciais que formamos responde afirmativamente a esta questão nas nossas ações de formação.
O engraçado é que quando começamos a aprofundar o conhecimento que têm dos seus produtos ou serviços, este apresenta-se claramente insuficiente para os dias que correm.
Se em tempos idos nos safávamos com a habitual resposta:
“Sr. Cliente, terei todo o gosto em falar com o meu colega da área técnica e voltar a si com a resposta”.
Hoje em dia essa resposta é, na maior parte dos casos, claramente insuficiente e insatisfatória para a maioria dos clientes.
A informação nos dias que correm … [ Ler mais... ]