Muitas são ainda as empresas com que nos cruzamos que têm a implementação de KPI’s como uma das linhas de orientação estratégica claramente definidas.
E se a estratégia aqui é importante, passar à operacionalização do Modelo de medição é inadiável… A cada mês que protelamos, a cada trimestre que reagendamos, a cada ano que deixamos para o ano seguinte, fica tanto por acontecer…
Medir é fazer acontecer, é perceber os desvios do que foi planeado, é dar relevo às actividades importantes e aos resultados que efectivamente impactam no negócio, é ter uma estrutura clara para poder dar feedback aos colaboradores e ajudar a melhorar o desempenho.
Sobretudo quando falamos da monitorização da actividade comercial, o melhor momento para começar a operacionalizar é mesmo… agora!
1 – Seleccionar as Métricas relevantes
A definição dos objectivos da Empresa, sejam da Unidade de Negócio / Equipa ou de carácter individual, é o início … [ Ler mais... ]