Falamos cada vez mais em criar laços com os nossos clientes. O foco é conseguir momentos especiais e de excelência em cada interacção e fazer com que a consistência das mesmas se mantenha e se tornem nossos embaixadores na venda.
A cultura de serviço é isso mesmo. É conseguir que cada colaborador pense e aja orientado ao cliente, procurando proporcionar momentos fantásticos e únicos. Em certas áreas de negócio como retalho, hotelaria ou restauração, é fácil entender a necessidade de um serviço de excelência. Mas a necessidade de provocar momentos diferenciadores pode e deve ocorrer também em áreas de prestação de serviços!
O que procuramos sempre é exceder as expectativas, o envolvimento total e a excelência.
A cultura de serviço tem de ser algo abraçado por todos os colaboradores, pois conquistar clientes embaixadores da nossa empresa não é fácil. Mas se a sua empresa está empenhada em criar uma cultura de serviço fantástica, tem de cativar os clientes e tem … [ Ler Mais » ] “Os seus clientes são seus embaixadores na venda?”