Conflitos

Sou Líder, e agora?

05/07/2017 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Assegurar a liderança estratégica, a liderança operacional, a liderança da equipa, endereçar as necessidades do Grupo e de cada Indivíduo, motivar continuadamente, consolidar as características de um bom líder, desenvolver as competências em falta nesse sentido… SOCORRO… O que fazer com tudo isto? Por onde começar?

Vamos começar pelas funções ou princípios essenciais de liderança, em que todo o gestor deve desenvolver as suas capacidades para fazer com que as suas competências se traduzam em resultados de excelência para o negócio.

Definir metas e comunicar objectivos

Qualquer livro de gestão diz-nos que os objectivos se querem específicos, mensuráveis, orientados a … [ Ler mais... ]

Será tudo uma questão de expectativas?

24/01/2017 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 5 minute(s)

Expectativas?

Costumamos dizer que o maior desafio de qualquer líder não é gerir as tarefas da sua equipa, mas a motivação dos colabores em torno das tarefas que estão à sua responsabilidade.
“E que desafio!”, estará a pensar…

Para o líder, seria tão mais fácil que os elementos da equipa fossem um pouco à sua “imagem e semelhança”, i.e., que corressem pelas mesmas coisas, que tivessem o mesmo ritmo, a mesma exigência, um processo de decisão similar e uma comunicação alinhada.

Até poderia ser mais fácil (mais rico não seria com certeza), mas não é de todo assim. E nunca … [ Ler mais... ]

Clientes difíceis? Como lidar com eles?

07/03/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 4 minute(s)

Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?

Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada.

Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é desmistificar o que aconteceu e saber lidar com situações difíceis.

Comportamento gera comportamento

Aquilo que damos é o que recebemos em troca. Se nos fecharmos, não vamos induzir flexibilidade nem compreensão. Se fizermos … [ Ler mais... ]