• Skip to main content
  • Skip to secondary menu
  • Saltar para a barra lateral principal

Ideias e Desafios - Formação de Vendas, Formação Comercial

Formação de Vendas, Formação Comercial, Cursos de Vendas

  • Início
  • Quem Somos
    • Quem Somos
    • Porque somos diferentes
    • Conheça a Equipa da Ideias e Desafios
    • Testemunhos dos nossos clientes
  • O Que Fazemos
    • Formação Comercial
    • Coaching Comercial
    • Coaching Empresarial
    • Coaching Executivo
    • Realização de Palestras
    • ID Talks In Company – Tenha um especialista ao dispor da sua equipa.
    • Recrutamento de comerciais
  • Formações
    • Calendário de Formações
    • Formação de Vendas “A Nova Arte de Vender”
    • Formação em Negociação “A Nova Arte de Negociar”
    • Formação “A Nova Arte da Liderar”
  • Produtos
    • Livro Arte da Guerra no Coaching
    • Livro de Vendas: A Nova Arte de Vender
    • Livro “Compre Já!”
  • Anúncios de Emprego
  • Resp. Social
  • Contactos

Conflitos

Sou Líder, e agora?

05/07/2017 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 13 minute(s)

Sou Lider

Assegurar a liderança estratégica, a liderança operacional, a liderança da equipa, endereçar as necessidades do Grupo e de cada Indivíduo, motivar continuadamente, consolidar as características de um bom líder, desenvolver as competências em falta nesse sentido… SOCORRO… O que fazer com tudo isto? Por onde começar?

Vamos começar pelas funções ou princípios essenciais de liderança, em que todo o gestor deve desenvolver as suas capacidades para fazer com que as suas competências se traduzam em resultados de excelência para o negócio.

Definir metas e comunicar objectivos

Qualquer livro de gestão diz-nos que os objectivos se querem específicos, mensuráveis, orientados a resultados e atingíveis num determinado horizonte temporal. Não podemos deixar de acrescentar que devem ser difíceis, desafiantes e definidos de modo a poderem ser objecto de avaliação periódica.

Parece senso comum, mas aqui ficam alguns alertas às “escorregadelas” mais habituais:
– Não comunique à equipa um objectivo que lhe tenha … [ Ler mais... ]

Será tudo uma questão de expectativas?

24/01/2017 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 13 minute(s)

expectativasExpectativas?

Costumamos dizer que o maior desafio de qualquer líder não é gerir as tarefas da sua equipa, mas a motivação dos colabores em torno das tarefas que estão à sua responsabilidade.
“E que desafio!”, estará a pensar…

Para o líder, seria tão mais fácil que os elementos da equipa fossem um pouco à sua “imagem e semelhança”, i.e., que corressem pelas mesmas coisas, que tivessem o mesmo ritmo, a mesma exigência, um processo de decisão similar e uma comunicação alinhada.

Até poderia ser mais fácil (mais rico não seria com certeza), mas não é de todo assim. E nunca foi, só que o contexto de incerteza em que a liderança é exercida torna hoje o desafio exponencial…

Incerteza a quanto obrigas…

Talvez seja por isso que encontramos cada vez mais líderes com vontade de acelerar as suas equipas, desesperados porque os colaboradores não fazem acontecer aquilo que se diz … [ Ler mais... ]

Clientes difíceis? Como lidar com eles?

07/03/2016 | Autor: Anabela Conde | Estimated reading time: 12 minute(s)

Haverá clientes difíceis? Ou serão as situações difíceis no atendimento e as reclamações que andam a dar cabo de si?

Tipicamente, a insatisfação do cliente vem de um mau atendimento, de um descontentamento com o produto ou com o serviço, ou de qualquer outra expectativa defraudada.

Se o cliente tem razão ou não, talvez seja caso para dizer “isso agora não interessa nada”, o que importa é desmistificar o que aconteceu e saber lidar com situações difíceis.

Comportamento gera comportamento

Aquilo que damos é o que recebemos em troca. Se nos fecharmos, não vamos induzir flexibilidade nem compreensão. Se fizermos frente à opinião do cliente, podemos ter a certeza que o conflito e o problema ganharão outras dimensões e proporções, com o risco de mais clientes se aperceberem.

Não há como o profissionalismo e a diplomacia para nos ajudarem a lidar com as situações difíceis no atendimento, por isso é … [ Ler mais... ]

Sidebar primária

Pesquisar

Recursos Gratuitos

  • ! Todos os Recursos (930)
  • Artigos áudio (MP3) (1)
  • Coaching Empresarial (48)
  • Economia Comportamental (7)
  • Estratégia e Gestão (292)
  • Liderança e Coaching (350)
  • Liderança Intrapessoal (138)
  • Livros Gratuitos (12)
  • Palestras ao Vivo (16)
  • Vendas e Negociação (314)
  • Vídeos de Formação (23)

Revista Semanal Gratuita

Junte-se às mais de 180.000 pessoas, que já recebem todas as semanas, artigos de Vendas, Liderança e Coaching.
Subscreva já e receba como Bónus o nosso Livro: "Compre Já - Dicas para Vender Mais e Melhor"


» Subscrever | Remover «

Podcast

Calendário de Formações

  • Formação de Vendas “A Nova Arte de Vender”

    – Lisboa: 13, 14 e 15 de setembro
    – Online: 2, 3 e 4 de outubro
    – Lisboa: 8, 9 e 10 de novembro

    Ler mais →

  • Formação em Liderança”A Nova Arte de Liderar”

    – Lisboa: 25, 26 e 27 de outubro
    – Online: 22, 23 e 24 de novembro

    Ler mais →

  • Formação em Negociação “A Nova Arte de Negociar”

    – Online: 11, 12 e 13 de outubro
    – Lisboa: 13, 14 e 15 de dezembro

    Ler mais →

Subscrever alertas de novos artigos por email

Indique por favor o seu endereço de email para passar receber uma notificação cada vez que publicarmos um novo artigo no nosso blog.

Join 49,7K other subscribers

Também presentes em:

  • LinkedIn
  • YouTube
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Pinterest

Copyright: Ideias e Desafios © 2023 · Todos os direitos reservados. Não é permitida a utilização dos conteúdos sem autorização expressa.