De vez em quando, aparecem aqueles clientes, rudes e por vezes injustos. Talvez tenham feito asneira, talvez não. Talvez alguém na empresa tenha a responsabilidade desta situação e nós por sermos o comercial da conta é que atendemos o telefone. Em qualquer dos casos, temos agora de lidar com um cliente, irritado, rude e por vezes abusivamente mal-educado. Bem, temos de … [Ler mais ...] SobreClientes Rudes e Injustos?
Assertividade
Atendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?
Quando entramos numa loja, no atendimento, um mero sorriso ou aquela atenção são muitas vezes o suficiente para nos sentirmos especiais e termos vontade de voltar. Mas será sempre assim? Nunca lhe aconteceu entrar num espaço comercial e nem sequer levantarem a cabeça ou estarem ao telemóvel?! A empatia… Comecemos pelo princípio, haverá alguém que não goste que lhe … [Ler mais ...] SobreAtendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?
Tudo ao molho e fé em Deus?
Às vezes dava vontade de podermos ser indiferentes aos problemas das nossas equipas, ao ruído dos bastidores, ao zum-zum da copa, aos que se evidenciam à custa de outros, aos que não se comprometem só para não se chatearem mais… Como era bom fugir de cena e deixar que as nossas equipas resolvessem tudo isto! Se os conflitos nunca foram fáceis de gerir, a realidade actual, … [Ler mais ...] SobreTudo ao molho e fé em Deus?