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Abordagem Comportamental

Inquéritos a clientes – Um exemplo de abordagem comportamental

04/11/2019 | Autor: Joaquim Barroso | Estimated reading time: 12 minute(s)

Questionários a clientes, Abordagem comportamental

A economia comportamental é uma área de pesquisa que visa combinar a abordagem de otimização da economia com contribuições da psicologia aplicada, permitindo uma análise mais realista de como as pessoas tomam decisões quando emoções, preferências heterogéneas e a possibilidade de cometer erros sistemáticos são permitidas. Após uma longa luta para se estabelecer na economia convencional, hoje é uma das áreas mais produtivas da pesquisa académica.  O próximo passo natural é tornar a Economia Comportamental uma das ferramentas usadas no mundo dos negócios.

Como consultor em diversas empresas, vejo algumas das dificuldades de incorporar a abordagem comportamental em empresas e instituições. 

Os empresários estão acostumados a uma abordagem de princípios gerais para uma boa gestão. No entanto, a economia comportamental ensina-nos que as boas decisões geralmente dependem dos pequenos detalhes que tornam cada pessoa psicologicamente única. 

A economia comportamental diz-nos que o mundo é complexo, que nem todos processamos as informações … [ Ler mais... ]

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