Um dos problemas que muitas vezes encontro na gestão da carteira de clientes na atividade comercial prende-se precisamente com o conceito de “mimo”. Está familiarizado com a categorização de clientes segundo a metodologia ABC? Baseia-se na regra de Pareto, sendo que 20% dos nossos clientes têm tendência a corresponder a 80% da faturação, ou seja, os A’s. Os restantes 80% … [Ler mais ...] SobreCarteira de Clientes: Já deu mimos aos seus clientes esta semana?
Comunicação: Alô, alô… D. Rosa!
Quem não se lembra desta fala do memorável António Silva no filme “O Pátio das Cantigas”? Nesse excerto do filme é feito um esforço tremendo por comunicar à D. Rosa que a filha tinha chegado do Brasil. É enviado um pombo-correio, um mocinho de recados, e até via telefónica se tenta avisar a senhora da boa notícia. E isso fez-me pensar sobre a comunicação! Na sua existência … [Ler mais ...] SobreComunicação: Alô, alô… D. Rosa!
Motivação: O que é que faz correr os seus vendedores?
Tem a noção do que é que faz correr os seus vendedores? Correm por: Dinheiro?Fama?Desafios profissionais?Uma palmadinha nas costas? É que se não tem essa noção, muito dificilmente saberá como motivá-los corretamente. Temos com toda a certeza de ter uma estrutura de remuneração similar para toda a equipa. Com uma componente fixa e uma componente variável. No … [Ler mais ...] SobreMotivação: O que é que faz correr os seus vendedores?
Há quanto tempo não tem um Excelente?
Excelente? Faz lembrar o tempo dos bancos de escola… mas, na verdade, é isso que o dia a dia nos pede, que sejamos excelentes. De forma mais ou menos empírica, consoante as Organizações, somos avaliados não pelo “como fazemos”, mas pelos “resultados que aportamos”. É que “ser bom” ou “fazer bem” pode não chegar para trazer excelentes resultados… Diagnosticar A palavra … [Ler mais ...] SobreHá quanto tempo não tem um Excelente?
As empresas medem-se aos palmos?
Se não o fazemos às pessoas, porque o pensamos no caso das empresas? Infelizmente as aparências ainda são muito importantes. Os "grandes" nomes de empresas causam um enorme impacto quando falamos com os nossos amigos e dizemos onde trabalhamos. Mas, para nós que estamos diariamente com equipas de empresas, não as categorizamos em grandes ou pequenas, mas em equipas motivadas … [Ler mais ...] SobreAs empresas medem-se aos palmos?