Quando entramos numa loja, no atendimento, um mero sorriso ou aquela atenção são muitas vezes o suficiente para nos sentirmos especiais e termos vontade de voltar. Mas será sempre assim? Nunca lhe aconteceu entrar num espaço comercial e nem sequer levantarem a cabeça ou estarem ao telemóvel?! A empatia… Comecemos pelo princípio, haverá alguém que não goste que lhe … [Ler mais ...] SobreAtendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?
Comunicação
Tem encontro marcado com o Sucesso?
Muito recentemente, um dos nossos Clientes mostrou-me a informação sobre o sucesso de a sua empresa ter integrado a lista das PME líder. A sua expressão transbordava de orgulho, como que se colocasse um marco de realização naquele momento… O Hoje está mais difícil, mais complexo, mas continua a ser possível marcar encontro com o Sucesso! É destes exemplos inspiradores que o … [Ler mais ...] SobreTem encontro marcado com o Sucesso?
Quando motiva, fala a todos da mesma maneira?
Falemos hoje do que motiva as suas pessoas! Só consegue falar a todos os colaboradores da mesma maneira se todos eles tiverem exactamente o mesmo tipo de perfil comportamental, forem iguais em feitio e em maneira de ser, tiverem os mesmos objectivos de vida, as mesmas expectativas, os mesmos valores e forem, em suma, cópias uns dos outros. Penso, no entanto, que isto seja … [Ler mais ...] SobreQuando motiva, fala a todos da mesma maneira?
Entalado na Liderança?
Esta semana, numa das reuniões de diagnóstico com uma Equipa, pedi-lhes feedback sobre diversos aspectos, nomeadamente sobre a Comunicação e a Liderança. Trata-se de uma organização na área do retalho, e a sessão de trabalho decorreu em subgrupos, para não se ter que fechar o espaço ao público. Senti que foi para eles como que um alívio e uma oportunidade escassa poderem … [Ler mais ...] SobreEntalado na Liderança?
Ano Novo, Propósito Renovado?
O Novo Ano é tempo de renovação pessoal e profissional, de acreditar, de investir o máximo e de tirar todo o partido das “baterias carregadas” durante a época festiva, por forma a viver o seu propósito e o da sua empresa… Mas se o Ano é Novo, não podemos ter a veleidade de acreditar que chegamos mais longe com o mesmo Propósito e com os mesmos hábitos! Bem vistas as … [Ler mais ...] SobreAno Novo, Propósito Renovado?