Vamos falar um pouco de serviço ao cliente! Quando tudo nos parece perfeito na empresa, dos processos à solução, quando sentimos que nos empenhamos muito e ainda assim os resultados não chegam, será que estamos a fazer alguma coisa mal? O nosso modelo de negócio, provavelmente porque já o realinhámos várias vezes, parece-nos o melhor, mas será que temos o modelo de … [Ler mais ...] SobreDeterminado a ver com os olhos do Cliente?
De certeza que sabe influenciar?
O meu objectivo com este artigo é mostrar-lhe quais os factores que contribuem para ser melhor comunicador e influenciar melhor no processo da venda. Por exemplo, como é que pode estabelecer mais facilmente “rapport” ou, se preferir, relação de empatia com o seu cliente. Embora não seja mágico, quanto mais rapport existir no processo da venda, mais confiança existirá por … [Ler mais ...] SobreDe certeza que sabe influenciar?
Sente-se ouvido?
Sente que a sua equipa o escuta? E os seus clientes? É um desabafo que por vezes aparece: “Maria, parece que estou a falar com uma parede!”. A equipa não escuta, ou se escuta parece que não ouve bem ou finge que está ocupada. E você? Escuta a sua equipa e os seus clientes? Não vou falar de emissor e receptor, naqueles modelos que costumamos ver quando se fala de … [Ler mais ...] SobreSente-se ouvido?
E se a sua empresa virasse OTL de Verão?
A respeito de talento... Futebol, Surf, Ginástica Acrobática, Canoagem, Arborismo, Piscina, … eis algumas das actividades que fazem a delícia dos mais pequenos agora que as férias estão à porta. Parece inacreditável como é que passamos o ano inteiro a arrastá-los para sair da cama quando o despertador toca e, findas as aulas, acordam antes do despertador com o entusiasmo … [Ler mais ...] SobreE se a sua empresa virasse OTL de Verão?
As suas campanhas levam-no à falência?
Como já vimos em artigos anteriores, o processo de geração de contactos é fundamental para o sucesso das suas vendas. É crítico que exista da sua parte um período semanal, ou até mesmo diário, para fazer angariação de contactos comerciais com vista à marcação de reuniões. Mesmo que tenha uma boa carteira de clientes, é muito importante que esteja sempre à procura de a … [Ler mais ...] SobreAs suas campanhas levam-no à falência?