Quando falamos de vende-se, não estamos a falar no contexto de dentro para fora, mas sim de dentro para dentro!
Muito do que vemos hoje em dia, seja nos processos de dinamização, acções de teambuilding ou até nos processos de coaching que acompanhamos, é a dificuldade de vendermos as ideias internamente.
O ter uma voz nas equipas é, sem dúvida, um factor de motivação e de dinamização das equipas, faz mexer as estruturas no bom sentido. Mas para ter voz é preciso também ser ouvido, conseguir ter um tempo de antena e a capacidade de discutir de forma apaixonada as ideias.
Há quem ainda associe a venda de ideias ao departamento comercial, pois são os que, sem dúvida, lidam com este processo de forma mais natural. Muitos estão habituados a ter os comerciais nas reuniões de brainstorming a vender ideias novas e sugestões diferentes para a empresa. Muitas são ainda queixas do que se passa no exterior e as dificuldades cada vez maiores de um comercial na rua!
Se os comerciais podem ter um jeito especial para o fazer, já os outros colaboradores sentem-se menos confortáveis e mais frustrados com o processo de venda interna das suas ideias ou processos.
São muitos os departamentos que têm internamente de fazer as vendas das suas ideias, senão veja-se:
Marketing tem de “vender” aos comerciais, e muitas vezes aos financeiros, as abordagens aos clientes, as ideias para enfrentar o mercado, o investimento que vai ser necessário e o retorno esperado de algumas dessas abordagens.
O Departamento de Controlo de Qualidade tem de “vender” a importância dos projectos e procedimentos para a melhoria contínua da empresa e não o faz pelo simples facto de gostar de papel.
O Departamento de Recursos Humanos tem de “vender” um conjunto de processos de avaliação e medição de performance das pessoas, para que mais tarde se possa premiar, desenvolver competências e criar planos de carreira para cada colaborador.
O Departamento Financeiro tem muitas vezes a tarefa difícil de convencer a gastar menos, a poupar mais e, acima de tudo, questiona qualquer factura que possa ser diferente do que se estaria a pensar!
Mas como conseguir dar a volta a todo um sistema mais que estabilizado e complicado de alterar?
No contexto actual, e mais do que nunca, os vários departamentos de cada empresa terão de trabalhar em conjunto, uns com os outros e não uns ao lado dos outros, e as ideias e processos de cada um têm de ser vendidos a cada um dos departamentos.
O ano tem um lema?
Se tiver um lema, uma frase, uma visão inspiradora para 2012, crie uma imagem igualmente poderosa, ou aproveite as imensas que estão à disposição. Essa será a imagem do vosso ano, será algo transversal a todos os departamentos. Irá aparecer em todos os documentos internos e comunicação interna que possam surgir.
A altura ideal para apresentar este lema é na reunião de kick off do ano! Assim, na presença de todos os colaboradores, é dada a conhecer a imagem do ano, bem como um cronograma das actividades de cada departamento, quem irá estar envolvido, e como será medido o sucesso da implementação dessas acções.
Plano de marketing
Não estamos a falar do plano de marketing que usualmente cabe ao departamento de marketing fazer, mas sim um plano de comunicação que cada departamento. Cada um dos departamentos tem com certeza um conjunto de processos, de ideias e de projectos para serem implementados.
A ideia é criar uma “embalagem” interna tão vibrante e intensa como a imagem que é feita para fora!
E quanto mais essas duas imagens forem semelhantes, melhor para todos, pois existe uma continuidade de dentro para fora.
Comunicação
Esta será provavelmente a parte mais importante. TODOS têm de ajudar neste processo. Tem de haver uma noção clara por parte das chefias da importância de todos os projectos para o sucesso da equipa, que não há melhores ou piores, apenas mais urgentes e menos urgentes, pois todos serão importantes.
Se as chefias não derem o exemplo, dificilmente as equipas se envolvem no cumprimento de alguns dos procedimentos.
Envolva todos os colaboradores nos projectos. Aconselhamos inclusivamente a criar algumas mini equipas de implementação com elementos das várias equipas, para que se possam aperceber do impacto de cada uma das acções que são implementadas e dos resultados que daí podem ser esperados. Além disso, promove o conhecimento das dificuldades de cada área e melhora o respeito pelo trabalho de cada um.
E boas vendas!
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