Hoje falamos sobre comunicação, influência e empatia. Nomeadamente sobre aquilo que habitualmente designo por: O síndrome do marido e da mulher! Diga-me uma coisa: A sua cara-metade ouve-o? Pois! Provavelmente a sua equipa também não. Não se preocupe que não vamos aqui falar de aparelhos auditivos. Se bem que muitas das empresas necessitassem, de facto, de os … [Ler mais ...] SobreComunicação: A sua cara-metade ouve-o?
Empatia
Atendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?
Quando entramos numa loja, no atendimento, um mero sorriso ou aquela atenção são muitas vezes o suficiente para nos sentirmos especiais e termos vontade de voltar. Mas será sempre assim? Nunca lhe aconteceu entrar num espaço comercial e nem sequer levantarem a cabeça ou estarem ao telemóvel?! A empatia… Comecemos pelo princípio, haverá alguém que não goste que lhe … [Ler mais ...] SobreAtendimento: Rei de Copas ou Ás de Ouros?
Sabe qual é a regra de ouro nas vendas?
Quando falamos de regra de ouro nas vendas, provavelmente não está a ver o que queremos dizer, mas se lhe falar da regra de ouro da Bíblia: "Faz aos outros o que queres que te façam a ti", provavelmente já consegue entender a referência. “Mas o que é que isto tem a ver com vendas?”, estarão vocês a pensar. Esperem um pouco que já vão perceber. Gostaria que pensassem … [Ler mais ...] SobreSabe qual é a regra de ouro nas vendas?
O que sentem os Clientes quando compram?
O maior talento em vender soluções é a capacidade de perceber o processo de compra na perspectiva dos clientes, e não o processo de venda. E a empatia é a chave para que isso aconteça, ao desenvolvermos a habilidade de ver as coisas pela perspectiva do cliente. Sabe o que os Clientes procuram? Hoje mais do que nunca, o Cliente não procura meramente um Fornecedor. A um … [Ler mais ...] SobreO que sentem os Clientes quando compram?
E chegou a Primavera…
E com ela um espírito de renovação, mais luz, mais calor, uma natureza que se veste de cores mais bonitas e vibrantes, com mais calma e a desfrutar cada momento. Para alguns é ainda foco de alguma inquietação, de alergias, rinites, sinusites e outras, pelo que não é para estes a estação do ano preferida. Não vamos falar desta parte menos positiva e mais complicada para … [Ler mais ...] SobreE chegou a Primavera…