Pois, ele existe e sabemos que é importante, mas de facto é incrível como ainda vamos encontrando em muitas das equipas comerciais e de pós-venda com que trabalhamos colaboradores que sentem que o livro de reclamações é um enorme problema e que o cliente por vezes usa e abusa dele. Mas tal deve-se ao facto de muitos considerarem o Livro de Reclamações como algo que tem de … [Ler mais ...] SobreNão gosta do livro de reclamações?
Clientes
Em busca do arco-íris?
Rezam as lendas que se procurarmos pelo sítio onde o arco-íris toca no chão existe aí um pote de ouro. O problema é que são apenas lendas… e a realidade é bem diferente! Há muitos anos que trabalhamos com equipas comerciais. Por todos na equipa da Ideias&Desafios terem tido experiência comercial, e por sermos apaixonados pelo que fazemos, é com enorme satisfação que … [Ler mais ...] SobreEm busca do arco-íris?
Há clientes… e clientes…
A maior parte das vezes todos os nossos clientes são fantásticos. Mas para conquistar alguns tivemos de penar bastante e conseguir conquistá-los através de todas as estratégias possíveis. Decerto muitos mercados sofrem um pouco mais com os potenciais clientes do que com os que efectivamente compram. Mas, por outro lado, não podemos ser esquisitos e TODOS os potenciais clientes … [Ler mais ...] SobreHá clientes… e clientes…
O que está a fazer de mal?
É o que muitas vezes nos perguntamos. Será que estamos a fazer algo mal? Porque é que não estamos a ter o sucesso de antigamente? Quem está a barrar o nosso crescimento? Porque não conseguimos atingir as metas a que nos propusemos? Será que todo o universo conspira contra nós? Decerto já fez a si mesmo uma destas perguntas, quem não fez?! Quando as coisas não correm como … [Ler mais ...] SobreO que está a fazer de mal?
Ficou preso ao passado?
“Dantes é que era! Se aqui entrasse há dois anos…” – disseram-me esta semana numa reunião de diagnóstico. Quando o passado é melhor que o presente, é verdade, parece que dava vontade de o trazer de volta… Mas a vida das empresas faz-se da acção consistente no presente e do investimento que fizermos para transformar estrategicamente o futuro. Olhar pelo retrovisor é … [Ler mais ...] SobreFicou preso ao passado?