Com tanto estímulo e informação, tantas novas experiências proporcionadas no mercado pelas mais diversas empresas de retalho, a excelência no atendimento evolui hoje a um ritmo indescritível. Ou a sua noção de um atendimento exemplar continua a mesma de há seis meses?! Estou certa de que não… Não há como perder este comboio e o desafio é estar na frente! Mas comecemos … [Ler mais ...] SobreE se a Excelência no Atendimento não for um pormenor?
Vendedor ou especialista, qual prefere?
Ainda esta semana, quando estávamos a meio de uma sessão da Coaching Comercial, me fizeram a seguinte pergunta: “Vendedor ou um especialista qual é que os clientes preferem?” Uma das coisas que sempre ouvir dizer foi: “Salve-se quem puder.” Era uma expressão comum nos tempos em que eu era mais novo, hoje se calhar já nem tanto. Nos dias que correm, e no domínio … [Ler mais ...] SobreVendedor ou especialista, qual prefere?
Mudança? Mas se sempre foi assim!
Quando pensamos em mudança,.. Mudar é algo tão difícil e simultaneamente tão fácil. Podemos mudar de várias maneiras: porque somos obrigados, porque queremos, porque nos empurram, porque queremos sair da “dor” ou desconforto, porque precisamos ou devemos, para experimentar coisas novas ou mesmo para variar! O trabalho com equipas comerciais e com empresas é um verdadeiro … [Ler mais ...] SobreMudança? Mas se sempre foi assim!
O seu negócio está estrangulado?
Muitos dos empresários com os quais lidamos diariamente nos processos de Consultoria ou Coaching Comercial, estão neste momento a atravessar uma fase complicada devido à instabilidade e tendo muitas das vezes o seu negócio estrangulado. Se tivéssemos de escolher um dos factores que teve maior responsabilidade por os colocar nesta situação, provavelmente escolheria este. O … [Ler mais ...] SobreO seu negócio está estrangulado?
A sua empresa baixou os braços?
Desde o início da “crise”, que já nem sei quando começou, que as pessoas na empresa andam tristes, zangadas, com caras de desilusão, desmotivação e de braços caídos. Mas o que encontramos mais é de facto outra coisa, ainda mais grave que as mencionadas antes, que é o sentimento do “baixar os braços”. O desalento toca o desespero e faz-me pensar sobre a nossa postura perante … [Ler mais ...] SobreA sua empresa baixou os braços?