Uma das questões que mais vezes nos surge no decorrer da formação Arte da Liderança e Coaching Comercial que temos realizado nos últimos anos tem precisamente a ver com isto. A síndrome da sanduíche! Mas afinal o que é isto? Por vezes, nas organizações, os líderes sentem-se completamente ensanduichados entre as pessoas que lideram e a gestão de topo da empresa. Pode … [Ler mais ...] SobreO que é que a Liderança tem a ver com as sanduíches?
Reconhecer, Penalizar ou Premiar?
Quando falamos de "Reconhecer, Penalizar ou Premiar", nem sempre o assunto é linear. Implementar um modelo de avaliação de desempenho é uma das decisões mais proteladas na gestão dos nossos dias e, curiosamente, é uma das melhores ferramentas ao dispor das empresas para dinamizar e motivar a equipa, premiando quem se destaca, encorajando a excelência e, sobretudo, … [Ler mais ...] SobreReconhecer, Penalizar ou Premiar?
A sua empresa está preparada para resolver reclamações?
Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo? Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%). Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação … [Ler mais ...] SobreA sua empresa está preparada para resolver reclamações?
Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?
O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional. Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia? De facto, a … [Ler mais ...] SobreMedir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?
O meu carro é melhor que o teu e eu posso confirmar!
Nunca tivemos tanta informação disponível na ponta dos dedos. Chega-nos informação e contrainformação de todos os lados e temos de estar permanentemente a filtrar o que interessa e o que não interessa. O que nos serve e o que achamos lixo. O problema é que os filtros que usamos, e que pensamos que são os mais adequados, provocam um viés da informação que nos chega, isto … [Ler mais ...] SobreO meu carro é melhor que o teu e eu posso confirmar!