Numa altura em que o nosso país vive a angústia dos incêndios, não posso deixar passar a oportunidade de louvar todos os que de forma voluntária estão a ajudar no combate a este flagelo.
No teatro das operações estão bombeiros, militares, população e tantos outros que se associam de forma altruísta e, infelizmente, com o custo de vidas humanas, para ajudar outros, proteger casas e pessoas e evitar a devastação das nossas florestas tantas vezes destruídas.
Todos os anos observamos o mesmo cenário. Com maior ou menor gravidade, todos os anos ardem dezenas de hectares de florestas e mato por descuido, por interesses, por delinquência, entre outros.
E sim, onde há fumo há fogo, quer nas nossas florestas quer muitas vezes nas nossas empresas. Há muitos sinais que nos alertam para a hipótese de “fogo” nas empresas e não estamos a falar de comentários que muitas vezes escutamos de pessoas que se apelidam de “bombeiros” por safarem tantos fogos.
Os métodos que se vai utilizando para minorar os problemas dos incêndios são semelhantes aos que devem ser postos em prática nas empresas.
Prevenção
É o início de tudo. A prevenção começa em várias frentes e todos os anos. A prevenção passa por perceber onde cometemos mais erros e por tomar as providências para que não tornem a acontecer.
Pense em todos os pontos de que se esquece, todas as acções que foram adiadas e todos os erros cometidos ou quedas que aconteceram, voluntárias ou não, e partilhe-os com a equipa para que tal não voltar a acontecer.
No fundo, como nas florestas se limpa o mato e se preparam as viaturas e os operacionais, também nas empresas temos de fazer o mesmo.
Preparação
Ao longo dos anos tem-se apostado na melhoria dos serviços e na qualificação dos efectivos. Daí que a aposta na preparação seja fundamental.
E a preparação faz-se, neste caso, através de formação, quer de vendas, quer de outras competências que são necessárias para o aumento da produtividade e do sucesso nas empresas.
Preparar as equipas requer muitas vezes um certo investimento, mas o custo de não o fazer pode ser muito superior.
Prepare a equipa de comerciais para aumentar a flexibilidade e a gestão da mudança, pois o mercado também está em constante mudança. As tácticas e a abordagem têm de mudar para acompanhar as novas tendências.
A sua equipa de assistência técnica tem de perceber que a imagem que transmitem junto dos clientes é de uma importância crescente e pode criar um enorme impacto, tanto positivo como negativo.
E todas as outras equipas de produção e administrativas não são esquecidas. Precisamos de ver onde estão as áreas-chave de resultado e as tarefas onde a eficácia tem de ser maior, e apostar na formação das equipas nessas áreas.
Equipamento
Sem o equipamento correcto é quase impossível conquistar o mercado. E não falo apenas de computadores e telemóveis ou viaturas, mas também de softwares que permitem optimizar os processos existentes, quadros onde se pode comunicar com os colaboradores sobre os mais recentes sucessos da empresa, entre outras coisas.
Acção
Imediata e articulada entre todas as equipas, principalmente em momentos de crise e problemas. Todas as equipas têm de estar alerta para “atacar” nos bons ou maus momentos. O sucesso depende muitas vezes da rapidez de actuação e os primeiros a chegar têm sempre uma posição mais vantajosa. E quando existem problemas passa-se o mesmo.
Rescaldo
Depois dos incêndios controlados é necessário garantir de imediato que não reacendem. Quando os problemas acontecem e são resolvidos, temos de ficar atentos para que não tornem a acontecer.
E no fundo é este o nosso trabalho com as equipas. Apoiar quer na construção de um plano eficaz de controlo dos “fogos” através de projectos de Business Coaching, quer com formação na área de vendas e de liderança preparando as equipas para os desastres que possam surgir e para a “guerra” do dia-a-dia.
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