Este é o título de uma rúbrica do programa da manhã da Rádio Comercial…Todos os dias se comemora algo, pode ser um nome do dia, pode ser uma data comemorativa, e a equipa das manhãs consegue sempre encontrar algo para celebrar, nem que seja uma sobremesa, como já foi o caso. Sem querer de todo pedir emprestada a publicidade à Rádio, a âncora que foi criada com este momento da manhã é enorme! Pessoas telefonam a dar o seu contributo ao tema do dia, são feitos testemunhos sobre os gostos de cada um, comidas favoritas e até já houve pedidos de casamento.
O que é certo é que algumas empresas com quem trabalhamos partilham com os colaboradores e até com os clientes qual “o dia de…”.
E porque não criar “o dia de…” na sua empresa? Do trabalho com algumas equipas, principalmente comerciais, o dia da Prospecção, o dia dos Seguimentos, o dia das Propostas, o dia do CRM, o dia da reunião de equipa, só para referir alguns exemplos. Poderia ser interessante.
O começo é sempre o mesmo, planear…
Sem planear não conseguimos perceber o que está de facto a acontecer e a medição será impossível de realizar.
Os tão falados objectivos SMART são uma mnemónica simples a seguir. E da mesma forma que na rádio se pesquisa quais os dias comemorativos e as imagens que serão publicadas, temos de preparar com antecedência o plano de acção.
Os objetivos têm de ser, em primeiro lugar, específicos. É sempre dia de qualquer coisa, não é de algo vago. E, por essa razão, os objectivos têm de ser específicos, de estar bem definidos, pode ser volume de vendas, mas em concreto um número, e não um crescimento de 10%, sem referir qual o ponto de partida. Pode ser um rácio de clientes ganhos vs. clientes perdidos, pode ser o aumento de vendas em clientes existentes, só para referir alguns.
Depois, para além de específicos, os objetivos têm de ser mensuráveis, de forma objectiva. Existem obviamente alguns indicadores mais subjectivos, como a simpatia do atendimento, a satisfação de clientes, indicadores estes que podem ser validados em inquéritos de satisfação.
Os objectivos têm de ser também atingíveis e realistas, ou seja, faz sentido entusiasmar para conquistar patamares mais elevados de desempenho, mas não podem ser irrealistas, demasiado elevados e inatingíveis, pois dessa forma não motivam a equipa para os mesmos serem atingidos.
E, por último, estas metas têm de ter um prazo, um limite temporal, para promover a urgência e aumentar o foco.
E pronto… agora é planear um conjunto de actividades a uma escala mais pequena e que sejam interessantes e passarem a ter os dias certos para a prospecção, para actualizar os dados, para brainstorming. Quando planeamos, a probabilidade de acontecer é maior e podemos ainda envolver a equipa e colegas no processo.
Um dos factores de sucesso do “hoje é dia de…” é a participação de todos os ouvintes da rádio, ou através de telefonemas, ou por mensagens via facebook, é a celebração do dia e o facto de a alegria associada ser uma âncora positiva para todos.
Hoje em dia celebramos pouco nas empresas. Saia um pouco do registo “não ser mais que a obrigação” para passar a marcar de forma positiva os momentos de sucesso da sua equipa. O conquistar um cliente particularmente difícil, o conseguir actualizar o CRM antes do tempo, o trabalhar de forma concertada nas ferramentas que existem, entre outros. Os comportamentos que são marcados de forma positiva são facilmente repetidos.
E, por último, não ceda à tentação de desistir ou de quebrar a cadência das acções. Somos pessoas de hábitos e, como tal, a partir do momento em que nos acostumamos a determinadas acções, queremos manter as mesmas dinâmicas e a mesma motivação.
A responsabilidade é enorme em não deixar cair as melhores práticas nem as acções que desenvolvemos. Manter esta cadência está nas mãos de todos, de quem as inicia e de quem as alimenta.
Por isso, planeie o seu “dia de…”, envolva a sua equipa nesta questão com a frequência que achar mais importante e nunca deixe esmorecer a actividade.
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