A Negociação Minuto é uma projecto da Ideias e Desafios que tem por objectivo passar conceitos, ferramentas e estratégias de uma forma simples, acessível e divertida nas áreas da Negociação Comercial.
Todos as semanas teremos uma nova estratégia de negociação para si.
Caso goste ajude-nos a divulgar mais este projecto de formação gratuita para as empresas.
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Negociação Minuto: Atirar o Barro à Parede – 008
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Negociação Minuto: Política da Empresa – 007
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Negociação Minuto: Comer o Bolo às Fatias – 006
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Não gosta do livro de reclamações?
Pois, ele existe e sabemos que é importante, mas de facto é incrível como ainda vamos encontrando em muitas das equipas comerciais e de pós-venda com que trabalhamos colaboradores que sentem que o livro de reclamações é um enorme problema e que o cliente por vezes usa e abusa dele.
Mas tal deve-se ao facto de muitos considerarem o Livro de Reclamações como algo que tem de existir para os clientes “exigentes demais”, ou “refilões”, e nunca como uma perspectiva de melhoria no atendimento.
Fala-se muito e cada vez mais no atendimento de excelência. Na importância de excedermos as expectativas … [ Ler mais... ]