Na sequência dos artigos que publicámos no passado sobre Rapport, vamos esta semana analisar a forma como as pessoas comunicam e as diferentes formas de comunicar a sua mensagem. Vimos que todos somos diferentes em termos de actuação e que isso por vezes nos traz alguns problemas quando interagimos com os nossos clientes que possuem um estilo completamente diferente. Vimos … [Ler mais ...] SobreTem dificuldade em comunicar a sua mensagem?
Vendas e Negociação
BCE? Qual a sua sigla favorita?
Em tempos de PEC, FMI, BCE e outras siglas que por aí andam, qual a sua favorita neste momento? Um amigo meu resolveu pegar nas siglas e dar-lhes um conteúdo diferente e interessante. Em tempos de profundas alterações e mutações do nosso panorama social, económico e político, é fundamental "inovar" um pouco e por vezes fazer algum humor. E nem imagina o sucesso que … [Ler mais ...] SobreBCE? Qual a sua sigla favorita?
Será que ainda existem clientes fiéis?
Clientes fiéis? Será mesmo? Ainda na semana passada estive numa conferência numa Associação Empresarial a fazer uma intervenção sobre Reinventar as Vendas nos tempos actuais. Uma das questões que foi colocada na abertura do evento foi o facto de ainda existirem ou não clientes fiéis. Sabem, aqueles clientes fiéis, mesmo mesmo fiéis? Mesmo, mas mesmo fiéis? Daqueles … [Ler mais ...] SobreSerá que ainda existem clientes fiéis?
Vai mascarar-se de quê?
Em tempo de Carnaval, mesmo com dificuldades no país, mantêm-se as tradições e costumes de nos divertirmos em bailes de máscaras. Sejam apenas os miúdos, seja em festas de graúdos ou a ver os foliões em vários desfiles, o Carnaval ajuda a esquecer um pouco os tempos menos positivos e faz com que sejamos arrebatados por uma outra realidade. E assim, nem que seja por alguns … [Ler mais ...] SobreVai mascarar-se de quê?
Clientes Rudes e Injustos?
De vez em quando, aparecem aqueles clientes, rudes e por vezes injustos. Talvez tenham feito asneira, talvez não. Talvez alguém na empresa tenha a responsabilidade desta situação e nós por sermos o comercial da conta é que atendemos o telefone. Em qualquer dos casos, temos agora de lidar com um cliente, irritado, rude e por vezes abusivamente mal-educado. Bem, temos de … [Ler mais ...] SobreClientes Rudes e Injustos?