É frequente pedirmos conselhos a diversas pessoas antes de tomarmos uma decisão importante. Procuramos reunir uma grande quantidade de informação para poder analisar e tomar a melhor decisão possível, por isso tentamos ouvir a opinião de uma ou mais pessoas. Normalmente, procuramos pessoas a quem reconhecemos algum mérito, pessoas que consideramos uma referência ou … [Ler mais ...] SobreCostuma pedir conselhos antes de tomar uma decisão?
O que é que a Liderança tem a ver com as sanduíches?
Uma das questões que mais vezes nos surge no decorrer da formação Arte da Liderança e Coaching Comercial que temos realizado nos últimos anos tem precisamente a ver com isto. A síndrome da sanduíche! Mas afinal o que é isto? Por vezes, nas organizações, os líderes sentem-se completamente ensanduichados entre as pessoas que lideram e a gestão de topo da empresa. Pode … [Ler mais ...] SobreO que é que a Liderança tem a ver com as sanduíches?
Reconhecer, Penalizar ou Premiar?
Quando falamos de "Reconhecer, Penalizar ou Premiar", nem sempre o assunto é linear. Implementar um modelo de avaliação de desempenho é uma das decisões mais proteladas na gestão dos nossos dias e, curiosamente, é uma das melhores ferramentas ao dispor das empresas para dinamizar e motivar a equipa, premiando quem se destaca, encorajando a excelência e, sobretudo, … [Ler mais ...] SobreReconhecer, Penalizar ou Premiar?
A sua empresa está preparada para resolver reclamações?
Será mais fácil manter um cliente ou angariar um novo? Em 2017 o mercado da publicidade voltou a crescer. O dinheiro investido pelas empresas e marcas para ganhar novos clientes é esmagador quando comparado com o investimento que foi feito em Customer Care (cerca de 2%). Já todos conhecemos a Lei de Pareto, a regra dos 80/20. Quando aplicada às empresas, 80% da faturação … [Ler mais ...] SobreA sua empresa está preparada para resolver reclamações?
Medir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?
O significado de Q.I não terá dúvidas, coeficiente de Inteligência… mas em relação ao I.E. sabe que falamos? Deveria ser mesmo Q.I. E/ou Coeficiente de Inteligência Emocional. Porque falamos de Inteligência Emocional? De que forma é diferente da mais relacionada com as ações cognitivas? Será que estão relacionadas e de que forma são impactantes no dia a dia? De facto, a … [Ler mais ...] SobreMedir QI coeficiente de inteligência ou IE Inteligência Emocional?