Por Maria Vieira
Será que o “Cliente tem sempre razão”? Apesar de esta ser uma questão comum, o grande desafio das Empresas continua a estar em dotar os Comerciais das ferramentas e das técnicas que lhes permitam gerar um factor UAU a cada interacção com o cliente.
Hoje em dia, e independentemente da área de actividade, nenhuma empresa pode dar-se ao luxo de não proporcionar uma experiência positiva e consistente aos seus clientes.
A paixão no serviço ao cliente é vulgarmente subestimada. A capacidade natural e genuína em se preocupar e cuidar do cliente, muito para além do resolver problemas ou responder a reclamações, irá seguramente determinar o sucesso nas vendas a longo prazo.
De entre os temas a explorar, salientamos:
- Como criar uma cultura de serviço orientada ao Cliente
- Quais os “drivers” de sucesso no atendimento de excelência
- Triggers no atendimento presencial e não presencial
- O impacto do serviço na potenciação da venda e na fidelização de clientes
- E nunca se esqueça que ser competitivo apenas lhe dá acesso a “participar na corrida”, mas que dependerá do Serviço ao Cliente conquistar um lugar no pódio.
Mentoring: A sua empresa tem um mentor?
Um quê???
A figura do Mentor tem vindo a ficar um pouco obscurecida com os tempos que correm, em que se fala de Coaching para tudo e mais alguma coisa.
Se nos lembrarmos da evolução na nossa carreira, esta figura lá, quando tivemos sorte esteve ao nosso lado no nosso processo de crescimento profissional.
Eu, no decorrer da minha carreira, tive o prazer de ter alguns excelentes mentores com quem aprendi imenso ao longo da minha vida.
Ainda hoje tenho duas ou três pessoas a quem recorro quando entro num bloqueio mental relativamente a situações que se me apresentam.
São normalmente pessoas que me fazem parar e pensar nas coisas em condições e muitas vezes dão-me direções diferentes para a resolução dos problemas que enfrento.
A figura de um mentor é diferente da de um Coach, no sentido em que pela metodologia de coaching não é suposto darmos caminhos aos nossos “coachees”.
No entanto, nas empresas com quem tenho trabalhado, … [ Ler Mais » ] “Mentoring: A sua empresa tem um mentor?”
As empresas medem-se aos palmos?
Se não o fazemos às pessoas, porque o pensamos no caso das empresas?
Infelizmente as aparências ainda são muito importantes. Os “grandes” nomes de empresas causam um enorme impacto quando falamos com os nossos amigos e dizemos onde trabalhamos. Mas, para nós que estamos diariamente com equipas de empresas, não as categorizamos em grandes ou pequenas, mas em equipas motivadas e empenhadas que fazem tudo o que podem por conseguir ter um excelente desempenho.
E não existe nenhuma regra. Temos visto equipas de maior dimensão com um bom desempenho, mas por vezes as mais pequenas ainda as superam. Será necessidade? Será a vontade de vencer?
Sendo que não medimos as empresas, sentimos no entanto que existem certos processos que são tão vantajosos para as empresas maiores como para as mais modestas. No fundo, um conjunto de melhores práticas que permitem às empresas conquistar outros patamares de crescimento, de desempenho, de motivação e de sucesso.
Esteja integrado numa empresa de grande … [ Ler Mais » ] “As empresas medem-se aos palmos?”
Palestra ao Vivo – Gerações, Liderança e Motivação
Por Maria Vieira
Será que todas as gerações se motivam, lideram, ou trabalham da mesma forma? Se não tem a certeza assista já a esta palestra da Maria Vieira e descubra.
Será que todas as gerações se motivam, lideram, ou trabalham da mesma forma? Se não tem a certeza assista já a esta palestra da Maria Vieira e descubra.
Clientes: E se as abelhas desaparecessem?
Se um dia acordássemos e as abelhas tivessem desaparecido?
Já pensou nisto?
Qual seria o impacto que isto teria no mundo?
Quem não gosta de abelhas ou morre de medo das suas picadas provavelmente pensa que seria bom, mas na prática o que é que aconteceria?
Sem abelhas não existira polinização, portanto a curto prazo a capacidade de as plantas se reproduzirem seria muito limitada, o que levaria…
… ao prenúncio do fim ou, quando muito, a grandes complicações na produção de alimentos a nível mundial.
Mas o que é que isto tem de ver com empresas, clientes, negócios, vendas?
Muitas vezes, nas vendas, o que faz com que um negócio progrida não são estratégias mirabolantes, produtos fantásticos ou preços de arrasar.
São pequenos fatores que estão presentes todos os dias, mas que nem sequer damos por eles. Tal e qual como as abelhas.
Seja a qualidade do café que servimos aos clientes quando visitam a nossa empresa, seja a … [ Ler Mais » ] “Clientes: E se as abelhas desaparecessem?”