Confesse, por vezes quando olha para os seus colaboradores, sente-os como filhos? Muitos responsáveis de empresa dizem-nos que têm os de casa e os do trabalho, mas isso demonstra muitas vezes algum afecto e vontade de lutar por eles, de os liderar da melhor forma. Quem tem filhos, e mesmo quem não os tem, mas acompanha ao longe algumas dinâmicas familiares, vê que as … [Ler mais ...] SobreOs seus colaboradores fazem birra?
Pronto para correr a maratona?
Correr, para além de ser um dos mais completos desportos, está na moda. E quem começa e gosta… parece não mais parar! Nunca se escreveu nem partilhou tanto sobre running! Para além dos livros, das inúmeras revistas da especialidade que surgiram recentemente, e das comunidades online, são às centenas as selfies,… neste caso as welfies, que diariamente surgem no Facebook ou … [Ler mais ...] SobrePronto para correr a maratona?
Está a levar demasiada bagagem para as reuniões?
Quando falamos de condução de reuniões comerciais, existem normalmente duas abordagens principais - a abordagem do catálogo e a abordagem da venda consultiva. Para muitos comerciais, o pedido de morte numa reunião é: “Então fale-me lá do que vocês fazem.” Ao que normalmente o comercial responde, puxando do seu catálogo de produtos ou serviços, também por vezes designado por … [Ler mais ...] SobreEstá a levar demasiada bagagem para as reuniões?
Avaliações 360… o que faz com elas?
A avaliação da equipa de modo isento, com resultados práticos, e de carácter construtivo é um dos maiores desafios dos Directores Gerais, Empresários e Responsáveis por equipas. Estas avaliações podem ser feitas como auto-avaliação, quando se tratam de avaliações de desempenho anual, por parte da equipa, no caso de avaliações 360. São o ponto de partida para a tomada de … [Ler mais ...] SobreAvaliações 360… o que faz com elas?
No atendimento, haverá uma melhor maneira de dizer “Não”?
No atendimento, podemos dar um “Não” a um Cliente? E perante uma reclamação, será que o Cliente tem sempre razão? Esta é uma questão antiga e controversa… É verdade que o Cliente é a razão da existência de qualquer empresa… não é menos verdade que há muitos Clientes que reclamam sem qualquer razão. E em que ficamos? Será que continuamos a não poder dizer que não ao … [Ler mais ...] SobreNo atendimento, haverá uma melhor maneira de dizer “Não”?