Ao acompanhar uma empresa na criação de indicadores previsionais, o Diretor Financeiro explicou-me como fazia a sua previsão de receitas para o mês seguinte. Ele usava o CRM da empresa para ver que negócios estavam no funil comercial e às previsões de receitas feitas pelo “software” cortava 20%. Perguntei-lhe porque cortava 20% e a resposta foi típica dum Diretor Financeiro, … [Ler mais ...] SobreComo desentupir o funil de vendas e melhorar as suas previsões
Vendas e Negociação
Estratégia Comercial: Pensa que tem uma Boa Posição na Grelha de Partida?
Uma das coisas que por vezes nos preocupa com as empresas com que trabalhamos, mesmo as de maior dimensão, é a síndrome do encher e vazar. Provavelmente com este nome não sabe do que estamos a falar, mas se lhe falar de ciclo comercial, ou estratégia comercial, já vai perceber. Qualquer comercial sabe que para conseguir vendas, tem de fazer propostas, para fazer propostas … [Ler mais ...] SobreEstratégia Comercial: Pensa que tem uma Boa Posição na Grelha de Partida?
Sente-se um especialista em sobrevivência?
Já viu as séries de sobrevivência que passam no canal Discovery? São muitas e variadas, desde umas que envolvem pessoas completamente inexperientes a outras com especialistas de sobrevivência. Em algumas das séries os participantes podem levar alguns itens, noutras não podem levar absolutamente nada. Confesso que acho muito interessante este tipo de programas. Apesar das … [Ler mais ...] SobreSente-se um especialista em sobrevivência?
Quais os passos que o cliente dá até comprar?
Os consumidores compram produtos ou serviços de uma forma sistemática e até previsível, ainda que não tenham consciência disso. O Processo de Compra é sempre feito em diversos passos ou etapas. Estas podem durar segundos, no caso das compras por impulso, ou podem durar meses, no caso da compra de um carro, por exemplo. Dependendo do tipo de compra pode haver passagem por … [Ler mais ...] SobreQuais os passos que o cliente dá até comprar?
Lidar com Clientes Descontentes…
Quando surge uma reclamação, a forma como esta é recebida e tratada, bem como o seguimento que lhe é dado, fazem toda a diferença na fidelização dos clientes. Não se pode esquecer que todas as reclamações são importantes e que deve usar cada uma delas como uma oportunidade de melhoria. Este artigo vai trazer-lhe algumas etapas úteis a seguir numa reclamação presencial. … [Ler mais ...] SobreLidar com Clientes Descontentes…